Marketing H11 De C's

• marketing
• MBO
• Studiejaar 3

H11 De C's

Leerdoelen hoofdstuk 11

De student:

• kan de 4 C’s benoemen;
  
• kan het belang van de 4 C’s ten opzichte van de 4/6 P’s uitleggen.
  

wanneer 4 C's

• Klantgerichte organisaties
  
• Online organisaties (websites)

verschil tussen P's en C's

Het is belangrijk dat het model aansluit bij de wensen en behoeftes van de doelgroep. Waarbij de traditionele marketingmix (4 P’s) gericht is op het product en het bedrijf, is het 4C model gericht op de klant.

Onderdelen C's

Het 4C model bestaat uit:

Customer Solution

Cost to the Customer

Convenience

Communication

 Customer Solution

• Welk probleem heeft mijn doelgroep?
  
• Welk probleem lost mijn product/dienst op bij de doelgroep?

Cost to the Customer

• Moet de klant (veel) parkeerkosten betalen?
  
• Moet de consument een lange afstand afleggen (benzine)?
  
• Zijn er veel onderhoudskosten aan het product?
  
• Is de klant veel tijd kwijt om het product te laten functioneren?
  
• Moet de klant eerst nog een lange handleiding doorlezen voor hij het product begrijpt?
  
• Moet de klant veel moeite doen om het product te bestellen (veel stappen doorlopen)?

Convenience

• Ruime openingstijden
  
• Voldoende betaalmogelijkheden
  
• Eenvoudig bestelproces 
• Leveringsvoorwaarden (bijv. binnen 24 uur geleverd)
  
• Distributie van het product (meerdere plekken beschikbaar)
  
• Bereikbaarheid van de klantenservice (tot laat bereikbaar)
  
• Website die geoptimaliseerd is voor mobiel gebruik

Communication

• inzet van social media
  
• Het schrijven van blogs
  
• Genereren van User Generated Content

Aan de slag

controle vragen H11 en opdracht 30