Zakelijke etiquette

• Chinees
• HBO
• Studiejaar 4

Zakelijke Etiquette

Inhoud

- Anekdote

- Betekenis

- Uiterlijk

- Gedrag

- Houding/uitstraling

- Verschillende bedrijfculturen

Wilhelmina en de vingerkom 

https:

Zakelijke Etiquette

Etiquette is een geheel van cultuurgebonden beleefdheidsregels en omgangsvormen. De kern van de etiquette is: rekening houden met de gevoelens van anderen en met de gebruiken in een samenleving, in alle situaties waarin mensen met elkaar omgaan. Het internationale toverwoord blijft dan ook: respect.

Etiquette

 Wat is etiquette?

• Het belang en effect van de eerste indruk;
  
• Non-verbale communicatie;
• Jezelf introduceren en andere mensen aan elkaar voorstellen, correcte handdruk,       lichaamshouding, visitekaartjes;
• Ontvangen van gasten op kantoor en te gast zijn;
• Communicatie per e-mail en telefoon;
• Omgaan met collega’s en klanten;
• Omgangsvormen in andere culturen;
• Gedrag op evenementen en recepties;
• Zakelijke kleding en persoonlijke uitstraling.

Uiterlijk

- De juiste outfit: passende kleding, basisstukken, niet te bloot;
- Make- up: nagellak, basislook;

- Uiterlijke verzorging: verzorgd kapsel

- Geur: subtiel

Uiterlijk

Houding/ uitstraling

- Houding

- Mimiek 

- Lichaamstaal

Gedrag 

Gedrag in verschillende situaties:

- Omgang met collega's

- Omgang met leidinggevende

- Borrels

- Taalgebruik

QUIZ

In welk land wordt er tijdens het nuttigen van een maaltijd niet over zaken gepraat?

1. Duitsland
2. China
3. Frankrijk
4. Alle antwoorden zijn onjuist.

In Frankrijk is het gebruikelijk om spontaan binnen te vallen

1. Juist
2. Onjuist

In welk land stapt de oudste gesprekspartner als eerste de vergaderzaal binnen?

1. Duitsland
2. Argentinië
3. Zuid-Afrika
4. Italië

Hoe geef je een relatiegeschenk in Zuid-Afrika?

Verschillende bedrijfculturen

China

Algemeen

- Begroeting middels knikje of buiging hoofd.

- Bij handen schudden wacht op initiatief van de gastheer.

How to Impress

- Geen fysiek contact.

- Wees zo formeel mogelijk.

- Kom op tijd/iets te vroeg.

- Aanwijzen met gehele hand.

- Papieren kopie.

Uit den boze:

- Casual gekleed gaan.

- Vrouwen conservatief.

- Geen non-verbale communicatie.

- Tijdens lunch geen werk bespreken.

Zuid-Afrika

Algemeen:

- Zaken worden het liefst besproken onder het genot van een goede maaltijd.

- Geïnteresseerd in de deal. Benadruk dit in de pitch.

How to impress:

- Netjes gekleed 

- Kom op tijd 

- Vind de afspraak plaats op kantoor? Plan deze vroeg op de dag.

Not done:

- Deal is niet na een meeting rond. Meerdere gesprekken.

- Presentje is niet gebruikelijk. Wil je dit aanbieden doe dat dan met de rechterhand. 

Frankrijk

Algemeen:

- Punctualiteit wordt minder waarde aan gehecht.

- Vergadering worden vaak gepland met een eetmoment.

- Ontvangen graag een relevant relatiegeschenk (boek).

How to impress:

- Bij gebrekkig Frans verontschuldig aan het begin van de meeting.

- Trek mooie passende kleding aan. Vermeid felle kleuren. 

- Schud kort maar kordaat de hand bij binnenkomst en afscheid.

- Te hard praten wordt als storend ervaren.

Houdt rekening met:

- Maak een afspraak i.p.v. spontaan binnenvallen.

- Elkaar in de rede vallen is normaal. Voel je niet beledigd. Je mag dit evengoed op een beleefde manier doen.

Duitsland

Algemeen:

- Aanloopfase kan veel tijd in beslag nemen.

- Oudste gesprekspartner stapt als eerste de vergaderruimte binnen.

- Spreek een Duitse zakenrelatie ALTIJD formeel aan. Tenzij anders aangegeven door de gastheer.

How to impress:

- Elkaar de hand schudden bij begin en einde van de meeting + lichte buiging van het hoofd.

- Wanneer de buiging met het hoofd wordt gedaan dien je terug te buigen.

- Conservatief kleden, donkere kleuren.

Uit den Boze:

- Te laat komen.

- Dronken worden op een feest met collega’s.

- Vergeten je kauwgom uitspugen.

Feedback

• Wat heb je geleerd?
• Verbeterpunten voor de volgende keer?