salon professional presentatie flyer en communicatie

• salonprofessional
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie

leerdoel

* Aan het einde van de les weet je waar de LSD methode voor staat

*Aan het einde van de les kun je verschillende gesprekken benoemen

*Aan het einde van de les heb je je verdiept in verschillende gesprekstechnieken

Wat voor gesprekken voeren wij nu in ons dagelijkse leven?

De LSD methode is de basis voor elk gesprek. Wie weet waar de LSD methode voor staat?

LSD Methode 

Luisteren is niet alleen horen wat de ander zegt, maar ook proberen te begrijpen wat de ander zegt. Bovendien stellen luistervaardigheden je in staat de ander te laten weten dat je luistert, de ander zijn verhaal te laten vertellen en te verduidelijken

Luisteren

Toon echte interesse

Laat een open houding zien

Oogcontact, knikken en hummen

Let op woorden, intonatie en lichaamstaal

Samenvatten

*Je laat merken dat je luistert

*Brengt overzicht en structuur

Doorvragen

*Ga de diepte in

*Durf ook op de emotie door te vragen

*Vertrouw op je intuïtie

waarom, waardoor, hoe etc.

 Een verkoop- of advies gesprek begin je op dezelfde manier. Deze zorgt voor structuur in het gesprek.

Adviesgesprek

Verkennen (achterhalen van wens/ probleem)

Omschrijven klantprobleem (samenvatten)

Confronteren (oplossing aanbieden, aansluiten bij koopmotieven)

Argumenteren (oplossing uitleggen en onderbouwen)

VOCATIOMODEL

Verkoopgesprek 

Tegenwerpingen opvangen en ombuigen (de klant met jou argumenten zo goed mogelijk overhalen)

Instemming krijgen (klant positief over het product aanspreken en op reactie letten of ze instemt)

Order krijgen (als de klant heeft ingestemd maak je de verkoop rond)

Klachtgesprek

Het klachtgesprek bestaat uit 5 fases:

 

1. Luister en toon begrip

2. Onderzoek de oorzaak van de klacht

3. Bied een oplossing aan

4. Vraag of de klant akkoord gaat

5. Neem afscheid

Slechtnieuws

Het slechtnieuwsgesprek

 

Een slechtnieuwsgesprek is bijna altijd onverwachts. Er zijn geen vaste regels over hoe je deze gesprekken reageert, maar je kan ze niet negeren! Stop dus even met je werk als iemand slecht nieuws verteld en luister aandachtig.

Als je slecht nieuws krijgt is het belangrijk dat je goed luistert, door emoties hoor je vaak niet alle details.

Als je slecht nieuws brengt is het belangrijk dat je van te voren goed over nadenkt hoe en wanneer je het verteld

Wat kun je doen bij een slechtnieuws gesprek?

Heb je zelf ooit een slechtnieuws gesprek meegemaakt? Werk of prive

JA

nee

Toepassen LSD methode

* 2 personen

* in gesprek

* pas LSD toe

* Maak een keuze uit klacht gesprek/ analyse  gesprek /telefonische afspraak 

oefenen, oefenen, oefenen.....

Wat heb je vandaag geleerd?

geef een tip en een top 

(volgende Slide)

Tip en Tops