Les 4 Periode 4

• uiterlijke verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

les 4 periode 4

Wat gaan we doen vandaag?

• Voorbereidende opdracht 3 
• Klachten verhalen en procedure
• zelfstandig aan de slag

Hoe ver ben je met opdracht 2?

-5100

Klachten

Het kan voorkomen dat er in een bedrijf klachten binnen komen over producten en /of diensten. Het is belangrijk om hier op een juiste wijze mee om te gaan. 

Je wilt je bezoeker graag tevreden

houden.  

Het is belangrijk dat jij als

medewerker weet hoe je moet handelen op het moment dat er klachten binnen komen.

Welke klacht heb jij wel eens meegemaakt?

Hoe heb je deze klacht opgelost of afgehandeld?

Wat vind je van de afhandeling van de klacht? Zou jij het anders doen? Zo ja, hoe zou je het doen?

Klachtenafhandeling

Stap 1: Welkom heten

Stap 2: Luisteren, samenvatten, doorvragen

Stap 3: Begrip tonen

Stap 4: Vragen naar een oplossing

Stap 5: Of geef twee oplossingen

(Stap 6: De isolatietechniek);  “Wanneer we het zo afhandelen bent u dan tevreden?”

Stap 7: Waarmaken

https://werkplaatsvoororganisatiecultuur.nl/zeven-gouden-regels-klachten/ 

Aan de slag!

Stap 1: Ga op zoek binnen het bedrijf welke klachtenprocedures er gehanteerd worden

Stap 2: Beschrijf de klachtenprocedure van het bedrijf uit in een digitaal bestand

Stap 3: Geef een andere manier aan over hoe de klacht ook opgelost zou kunnen worden en onderbouw dit

Evaluatie:
Zo ver ben ik vandaag met VO-3 gekomen

1. Niet begonnen
2. Nét begonnen
3. Al best een eindje opweg
4. Klaar!

Volgende week

- Uitleg over de eindopdracht

- Verder werken aan de voorbereidende opdrachten