Communicatie - de basis

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie - de basis

Waaraan denk je bij het vak communicatie?

Je communiceert de hele tijd, zelfs als je denkt dat je niet communiceert, communiceer je.......

Je communiceert de hele tijd. Zelfs als je denkt dat je niet communiceert, communiceer je!

Het oorspronkelijke Latijnse woord "communicare" betekent "iets gemeenschappelijks doen, mededelen, laten deelnemen"

De definitie van "communicatie" volgens Van Dale Groot Woordenboek is: "uitwisseling van informatie".

Communicatiedoelen:

- Informatief

- Mening

- Overtuigend

- Activerend

- Amuserend

Welk doel?

Welk doel?

Opdracht 1:

Een vriend komt bij je met het volgende verhaal:

"Deze baan is echt waardeloos. Het enige dat ik moet doen, is stapeltjes papier verplaatsen. Niemand heeft er iets aan. Ik heb besloten niet meer naar mijn werk te gaan. Ik ben niet afhankelijk van deze werkgever. Er zijn genoeg andere mogelijkheden om mijn geld te verdienen".

1. Wat zou het doel van het gesprek kunnen zijn?

2. Hoe zou jij reageren?

Het communicatieproces

Coderen en decoderen

• Als ik dus mijn gedachten aan jou wil overdragen, zal ik deze eerst moeten vertalen naar een manier die voor jou te begrijpen is. Dit vertalen, van gedachten naar woorden noemt men in de communicatietheorie "coderen".
• Als jij die letters vervolgens weer terugvertaalt naar gedachten, ben je aan het "decoderen". 
• Wanneer mensen in gesprek zijn, codeert de zender zijn boodschap in gesproken taal en vervolgens decodeert de ontvanger de woorden.

Dus: De zender formuleert (codeert) de boodschap en de ontvanger neemt de boodschap waar en decodeert (begrijpt).

Wat weten jullie over "ruis" in het communicatiemodel?

Wat is ruis?

• Externe ruis: alles wat invloed heeft op de communicatie en wat zich buiten de spreker en luisteraar afspeelt.
  (bijv. een telefoon, de deurbel, auto's, sirenes)

• Interne ruis: alles wat invloed heeft op de communicatie en wat zich in de spreker of de luisteraar afspeelt.

(bijv. hoofdpijn, geldproblemen, verliefdheid)

Redundantie

Redundantie is de boodschap herhalen of op  meerder manieren brengen.

Redundantie is een overdaad aan communicatie die een positieve invloed heeft op het overbrengen van de boodschap.

Redundantie is iets met veel woorden zeggen of vaker hetzelfde zeggen. Je maakt de boodschap doeltreffender.

Luisteren

Communicatie is niet alleen praten maar ook luisteren

• Goed luisteren betekent dat je probeert een beeld te vormen van wat de ander wil vertellen of uitleggen.
• Vaak zal je dat beeld toetsen aan bestaande beelden die je al hebt.
• Wie herkent dit?

Goed luisteren kun je bevorderen door…

• De ander aan te kijken
  
• Te ‘hummen’, te knikken en dingen zeggen zoals ‘ja ja’, ‘hm hm’
  
• 100% aandacht hebben en geen aandacht besteden aan ruis om je heen
  
• Vragen stellen: “Wat bedoel je daar precies mee?”
  
• Samenvatten en herhalen: “Dus als ik het goed begrijp…”
  
• Notities of aantekeningen maken
  

Oefening doorgeef verhalen

De docent leest aan een persoon een tekst voor. 

Nummer 2 en 3 staan op de gang. Het verhaal wordt doorverteld. Per woord dat nummer 3 nog onthouden heeft verdient het team punten.....

Soorten communicatie:

• Verbale en non-verbale communicatie
  
• Eenzijdige en tweezijdige communicatie
  
• Metacommunicatie
  
• Miscommunicatie
  
• Interne en externe communicatie
  

Verbale en non-verbale communicatie

• Wat is het verschil tussen deze twee?
  
• Noem eens wat voorbeelden!
  
• Wat wordt denk je het meest gebruikt?
  

Verbale communicatie	Non-verbale communicatie
Een vorm waarin men zich uit met woorden (taal)	Bij deze vorm wordt geen gebruik gemaakt van taal

Non-verbale communicatie

• Uitdrukkingen
  
• Oogcontact
  
• Houding
  
• Lichaamstaal
  
• Gebarentaal
  

Eenzijdige en tweezijdige communicatie

Voorbeelden eenzijdige communicatie:

 - Boek

 - Film

 - Liedje op de radio

Voorbeelden tweezijdige communicatie:

 - Telefoongesprek

 - What’s app

 - Twitterbericht

Metacommunicatie

Communiceren over de communicatie

Voorbeelden:

- Ik merk dat we in een welles 

nietes situatie zijn beland

- Ik heb het gevoel dat u niet 

goed naar me luistert

Miscommunicatie

Wanneer treedt er miscommunicatie op?

  

• Wanneer de ontvanger van de boodschap iets anders ontvangt dan de zender bedoelt
  
• Deze afwijking ontstaat doordat er bepaalde "filters" in onze waarnemingen zitten.
  
• Filters kunnen zijn: jouw mening, jouw visie, jouw denkbeeld, jouw kennis van een onderwerp, jouw vroegere oordelen over een onderwerp, etc
  
• Vervormingen van de uitgezonden boodschap komen niet alleen voor bij lange verhalen maar ook bij het gebruiken van één begrip.
  

Wat is het verschil tussen een dialoog en een discussie?

Opdracht 2:

Bedenk voor iemand in de klas een goede open vraag. Zorg dat je met die vraag een antwoord krijgt waar je op hoopt.

1. Voor wie is de vraag?

2. Wat is de vraag?

"Wat kan ik voor u doen?"
Dit is een

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Keuzevraag
4. Reflecterende vraag

"Wilt u een diesel- of een benzineheftruck, of liever electrisch?"
Dit is een

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Keuzevraag
4. Reflecterende vraag

"Hoe kijk je terug op jouw manier van leidinggeven?"
Dit is een

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Keuzevraag
4. Reflecterende vraag

Wat is er blijven hangen van de eerste twee lessen van de basis?