Week 3: project

Project
...Nog meer klachten
1 / 21
suivant
Slide 1: Diapositive
BedrijfseconomieMBOStudiejaar 2

Cette leçon contient 21 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

Project
...Nog meer klachten

Slide 1 - Diapositive

Planning van vandaag:
  • Terugblik 
  • Uitleg nieuwe stof
  • Zelfstandig aan de slag 

Slide 2 - Diapositive

Heb je het huiswerk af?
Ja!
Ja, maar ik heb nog wat vragen
Nee

Slide 3 - Sondage

Waar ging de vorige les over?

Slide 4 - Carte mentale

Begrippen
  • Gericht luisteren
  • Klantvriendelijkheid
  • Klachtenafhandeling

Slide 5 - Diapositive

Wat is het verschil tussen formeel en informeel taalgebruik?

Slide 6 - Question ouverte

Leerdoelen:
  • Klachten op de juiste manier registreren en doorzetten
  • Discreet en betrouwbaar omgaan met informatie
  • Een telefoonnotitie maken

Slide 7 - Diapositive

Discreet
Het woord discreet betekent onopvallend/bescheiden
Voorbeeld: Dat heb je heel discreet gedaan.

Slide 8 - Diapositive

Je geeft niet zomaar vertrouwelijke informatie

Slide 9 - Diapositive

Opdracht
Geef je wel of geen antwoord?
+- 15 min
Daarna klassikaal bespreken
timer
15:00

Slide 10 - Diapositive

Vraag via Social Media
  • Via Social Media mag je taalgebruik wat informeler 

Slide 11 - Diapositive

Telefoon notitie
Een telefoonotitie is een aantekening die je maakt naar aanleiding van een telefoon gesprek. Hiervoor zijn meerdere aanleidingen:

  • Er komt een bericht dat voor een ander bestemd is dat doorgegeven moet worden
  • Er komt een bericht dat een ander moet weten zodat hij actie kan ondernemen
  •  Er komt een bericht waar jij later zelf mee aan de slag moet

Slide 12 - Diapositive

Vaak wordt er gebruik gemaakt van een formulier

  • Naam van de beller
  • Boodschap van de beller
  • Persoon voor wie de notitie bedoeld is
  • Afspraken of toezeggingen die gedaan zijn aan de beller / acties die moeten gebeuren/ terugbellen noodzakelijk?
  • Naam van de persoon die de notitie gemaakt heeft
  • Dag en tijdstip van binnengekomen telefoontje

Slide 13 - Diapositive

Slide 14 - Diapositive

Frontdesk Amerijck

Slide 15 - Diapositive

Intern bericht
Als medewerkers van een organisatie met elkaar communiceren, wordt dat interne communicatie genoemd. 
 

Interne berichten worden daarom alleen verspreid binnen de eigen organisatie. Denk aan een bericht op het intranet. 


Slide 16 - Diapositive

Noem een voorbeeld van een intern bericht

Slide 17 - Question ouverte

Voorbeelden interne berichten
  • nieuwsbrieven naar medewerkers
  • e-mail tussen medewerkers
  • informatie via het intranet (informatieplatform organisatie)

Slide 18 - Diapositive

extern bericht
Wanneer er communicatie is tussen leden van een organisatie en een externe partij, dan is dit externe communicatie.
 

 Externe berichten gaan juist naar buiten toe, zoals een nieuwsbrief naar iedereen in het klantenbestand of een bericht op Social Media.


Slide 19 - Diapositive

Berichten controleren
Inhoud:
- Staat alles er in? 
Taal:
- Is het bericht in goed Nederlands geschreven?

Slide 20 - Diapositive

Aan de slag
Opdrachten voor komende week staan op teams

Slide 21 - Diapositive