Slechtnieuwsgesprek

• Verzorgende
• MBO
• Studiejaar 2

Slechtnieuwsgesprek

Deel 2

Programma

Wat zijn de doelen van een slecht nieuws gesprek?

Uit welke fasen bestaat een slechtnieuwsgesprek?

Voorbeelden van een slechtnieuwsgesprek

Evaluatie

Wat weet je al over het slechtnieuwsgesprek?

Wat voor soort onderwerpen kun je tegenkomen in de kinderopvang?

Een slechtnieuwsgesprek heeft drie doelen:

1 het duidelijk overbrengen van de boodschap

2 het opvangen van de emoties

3 het helpen accepteren van het nieuws

4 (mogelijk) tot oplossingen komen

Slechtnieuws

Het is afhankelijk van de reactie van ouders/ kinderen in hoeverre doelen in één gesprek worden bereikt.

Emoties, die dit nieuws oproepen, kunnen de inhoud en het verloop van het gesprek beïnvloeden.

Bovendien zal iedere ouder/kind het slechte nieuws op een andere manier ontvangen.

Fase 1 Bereid je voor

Het is vooral belangrijk dat je weet hoe je de vervelende boodschap en de belangrijkste feiten en argumenten duidelijk overbrengt op de ouder of het kind. Bijzaken bespreek je pas later, op een moment dat de ander daaraan toe is.

En ook; maak tijd, en zoek een passende plek

Fase 2  Breng het slechte nieuws

Je meldt direct kort en krachtig wat er aan de hand is. ‘Ik heb slecht nieuws voor u’ of ‘Ik ben bang dat ik een vervelende mededeling voor u heb’. Het is tijdens deze stap belangrijk dat je laat zien dat je met de ander meeleeft.

Meedelen van het slecht nieuws

 "De klap uitdelen"

Direct en zo snel mogelijk

BV: Er is een groot probleem……….

BV: Ik heb een slechte boodschap voor U………..

Valkuilen

• Bagatelliseren

 (= de heftigheid ontkennen, minder erg maken,)

• Hang your-self methode
  

Nou, je weet het zeker zelf al….

• Eufenismen gebruiken (verzachten)
  

Je wordt ontslagen maar je vind wel iets anders

Geen goede voorbeelden

Hoe vind U zelf dat het gaat?’

‘Wat een slecht weer vandaag….’

‘U kunt geen kinderen meer krijgen maar gelukkig hebt U er al 2’

Ach, die operatie stelt niet veel voor….’

Via de telefoon het nieuws meedelen

‘Ik heb niet veel tijd maar wil U toch alvast vertellen dat……

Fase 3

Maak gedachten en gevoelens bespreekbaar

 Het is aan jou om de emoties van de ander aan te voelen en te begrijpen. 

De klap opvangen

Je weet van te voren niet hoe iemand gaat reageren

Reactie:

‘Dat kan niet’ (ontkenning)

‘Ik maak er een rechtszaak van…’ (woede)

Verdriet, radeloosheid, paniek…enz….

Valkuilen

• Emoties van de ouders of het kind

 Geen tijd nemen voor emoties 

• Agressie/ boosheid van de zorgvrager
  

Je aangevallen voelen of in de verdediging schieten

In discussie gaan

• Angst van de ouder

Sussende/ opbeurende opmerkingen

Fase 4

Bespreek mogelijke oplossingen

Je kunt aangeven welke mogelijkheden er zijn. Het kan ook zo zijn dat de ouder/ het kind nog niet toe is aan deze fase. Je maakt dan een afspraak om dit op een later moment te doen.

Fase 5

 Rond het gesprek af

 

Hoe start je een slechtnieuwsgesprek?

1. Met een voorzichtige introductie
2. Kort en duidelijk
3. Met een grapje
4. Open vraag

Bij fase 2 van het slechtnieuwsgesprek ga je niet te veel in op de emoties

1. waar
2. niet waar

Non verbale communicatie speelt geen rol bij een slechtnieuwsgesprek.

1. waar
2. niet waar

Behoefte aan een voorbeeld?

Ja

Nee, ik wil zelf aan de slag met oefenen

Aan de slag

In groepjes oefenen en in de klas voordoen.