Slechtnieuwsgesprek

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Slechtnieuwsgesprek

Communicatie

Moeilijke gesprekken

Wat gaan we doen?

1. Wat zijn de doelen van een slecht nieuws gesprek?

2.Uit welke fasen bestaat een slechtnieuwsgesprek?

3.Voorbeelden van een slechtnieuwsgesprek

4.Casus

5.Evaluatie

Lesdoelen

Aan het einde van de les weet je het verloop van een slechtnieuwsgesprek te beschrijven. 

Aan het einde van de les ben je instaat een slechtnieuwsgesprek te voeren. 

Wat weet je al over het slechtnieuwsgesprek?

Wie heeft er al eens slecht nieuws medegedeeld aan iemand?

Hoe zou je zelf willen dat slecht nieuws aan jou wordt verteld?

Een slechtnieuwsgesprek heeft drie doelen:

1 het duidelijk overbrengen van de boodschap

2 het opvangen van de emoties

3 het helpen accepteren van het nieuws

Slechtnieuws ontvangen

Het is afhankelijk van de reactie van betrokkenen in hoeverre doelen in één gesprek worden bereikt.

 Emoties, die het nieuws oproepen, kunnen de inhoud en het verloop van het gesprek beïnvloeden.

Ieder mens ontvangt het slechte nieuws op een andere manier 

Fase 1 Bereid je voor

Het is vooral belangrijk dat je weet hoe je de vervelende boodschap en de belangrijkste feiten en argumenten duidelijk overbrengt op de cliënt. Bijzaken bespreek je pas later, op een moment dat de ander daaraan toe is.

Fase 2  Breng het slechte nieuws

Je meldt direct kort en krachtig wat er aan de hand is. ‘Ik heb slecht nieuws voor u’ of ‘Ik ben bang dat ik een vervelende mededeling voor u heb’. BELANGRIJK: draai niet om de boodschap heen! 

Het is tijdens deze stap belangrijk dat je laat zien dat je met de ander meeleeft.

Meedelen van het slecht nieuws

 

"De klap uitdelen"

Direct en zo snel mogelijk

BV: Er is een groot probleem……….

BV: Ik heb een slechte boodschap voor U………..

Valkuilen

• Bagatelliseren

 (= de heftigheid ontkennen, minder erg maken,)

• Eufemismen gebruiken (verzachten)
  

Je wordt ontslagen maar je vind wel iets anders

Geen goede voorbeelden

‘U kunt geen kinderen meer krijgen maar gelukkig hebt U er al 2’

Ach, die operatie stelt niet veel voor….’

Via de telefoon het nieuws meedelen

‘Ik heb niet veel tijd maar wil U toch alvast vertellen dat……

Fase 3

Maak gedachten en gevoelens bespreekbaar

 

 Het is aan jou om de emoties van de ander aan te voelen en te begrijpen. 

De klap opvangen

Je weet van te voren niet hoe iemand gaat reageren

Reactie:

‘Dat kan niet’ (ontkenning)

‘Ik maak er een rechtszaak van…’ (woede)

Verdriet, radeloosheid, paniek…enz….

of 

bevriezen

Valkuilen

• Emoties van jezelf: Geen tijd nemen voor emoties van de betrokkene

• Agressie/ boosheid van de betrokkene: Je aangevallen voelen of in de verdediging schieten/In discussie gaan

• Angst van de betrokkene: Sussende/ opbeurende opmerkingen
• Bang zijn voor stilte die valt: laat maar komen is goed.

Fase 4

Bespreek mogelijke oplossingen: 

- Je kunt aangeven welke mogelijkheden er zijn. Het kan ook zo zijn dat de         cliënt nog niet toe is aan deze fase. Je maakt dan een afspraak om dit op         een later moment te doen.

- Het kan ook zijn dat er geen oplossing is bij slechtnieuws. Rond het gesprek dan netjes af en vraag aan de ander wat zijn wens is. 

Fase 5

 Rond het gesprek af

 

Hoe start je een slechtnieuwsgesprek?

1. Met een voorzichtige introductie
2. Kort en duidelijk
3. Met een grapje
4. Open vraag

Bij fase 2 van het slechtnieuwsgesprek ga je niet te veel in op de emoties

1. waar
2. niet waar

Non verbale communicatie speelt geen rol bij een slechtnieuwsgesprek.

1. waar
2. niet waar

Wat vind je van het filmpje?

Zelf aan de slag

Maak een drietal: 1 cliënt, 1 sociaal werker, 1 observator

Kies een onderwerp voor een slechtnieuwsgesprek (vanuit je eigen stagepraktijk)

Voor een slechtnieuwsgesprek

Bespreek het met elkaar na

Wat heb je geleerd tijdens deze les?

Bedankt

Tot volgende week

Les agressie