Aan't werk in de winkel - 4F Doorverwijzen, informeren en verkopen

• Verkooppraktijk
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 4

4F Doorverwijzen, informeren en verkopen

Hoofdstuk 2a - Ompakken

Lesdoelen 4f Doorverwijzen, informeren en verkopen

• Ik kan klanten informeren.
• Ik kan informatie geven over een artikel.
• Ik vraag een collega om hulp iets niet weet.
• Ik kan een klant doorsturen naar een collega.

Slecht luisteren

Het is moeilijk te luisteren als:

• Je ondertussen met andere dingen bezig bent.
• Je vooroordelen hebt over degene die iets zegt.
• Je slecht kunt concentreren door een onrustige omgeving.
• Je eigen mening over de boodschap aan het bedenken bent.

Doorverwijzen informeren en verkopen

Wil je weten wat een klant in de winkel komt doen? Kijk goed maar luister vooral.

Koopwens achterhalen

Met goed luisteren en gerichte vragen stellen achterhaal je de koopwens van een klant.

Waarom is goed luisteren heel belangrijk in een koopwens onderzoek?

Doorfluisterspel 

De leerkracht fluistert een kort verhaal in het oor van de leerling. Deze fluistert dat door aan zijn buurman. Zo gaat het de hele klas door. De laatste leerling vertelt op wat hij denkt gehoord te

hebben. Daarna leest de leerkracht voor wat hij heeft vertelt. 

vragen

Wanneer verwijs je een klant door naar een collega , je leidinggevende of de klantenservice?

Doorverwijzen

Kun je een klant niet zelf helpen? Dan moet je hem doorverwijzen. Dit betekent dat je de klant vertelt bij welke collega of afdeling hij wel antwoord op zijn vraag krijgt.

Een klant wil weten of hij de juiste kabel heeft gepakt voor zijn televisie. Jij weet er nog niet zoveel van. Wat doe je?

Informeren

Als je het antwoord wel weet op de vraag van een klant dan kun je deze klant informeren. Dit betekent informatie geven. Die informatie kan heel verschillend zijn.

Je bent aan het werk op de afdeling Kinderkleding van de H&M. Een klant vraagt aan jou waar ze de damesbroeken kan vinden. Wat doe je?

Wt is het verschil tussen het informeren en het doorverwijzen van een klant?

Welk bewaar advies geef je?

1. Dit artikel moet bewaard worden bij een temperatuur van maximaal 7°C. Dit betekent: bewaren in de koelkast.
2. Dit artikel moet bewaard worden bij een temperatuur van maximaal -7°C. Dit betekent: bewaren in de koelkast.
3. Dit artikel moet bewaard worden bij een temperatuur van maximaal -7°C. Dit betekent: bewaren in de diepvries.

Een klant wil weten of je deze crackers kan eten met een glutenallergie. Wat zeg je?

Verkoopgesprek

Verkoop gesprekken voer je vooral in winkels met bediening of semi-zelfbediening. Denk aan een gesprek achter een toonbank, bij een slager. Of een gesprek in een kledingwinkel.

Verkoopargument

Een verkoopargument is een reden om een bepaald product te kopen.

Welke argumenten je gebruikt hangt af van de koopwens van de klant.

Plaatsvervangende verkoop

Soms heb je niet het artikel dat een klant zoekt. Maar wel iets wat er erg op lijkt. Je biedt de klant dit andere artikel aan.

Bijverkoop

Een artikel kent ook vaak bijartikelen, zoals stofzuigerzakken bij een stofzuiger. Je kunt een klant hierop wijzen. Dat heet bijverkoop.

Wat heb ik geleerd?

Verwerking

Lees opdracht 4f in je boek.

Maak in EDU-hint opdracht 4.6

leren

https://praktijkonderwijs.com/bwin-hoofdstuk-4/

https://praktijkonderwijs.com/bwin-woordbegrippen/