OOB - detail - les 3 - klantcontact

• Verkooppraktijk
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 4

4d Klanten in de winkel

Hoofdstuk 2a - Ompakken

Lesdoelen 4a assortiment

• Ik weer wat het koopmotief is van klanten.
• Ik weet wat de koop wens is van een klant.
• Ik weet wat een gerichte koopwens is.
• Ik weet dat het afhankelijk is van de soort winkel of en hoe ik de klant moet aanspreken om de koopwens te achterhalen.

Klanten in de winkel

Samen met de medewerkers ben jij "het gezicht van de winkel". Het is dan ook belangrijk dat je iedereen vriendelijk begroet. De klant weet dan dat je hem hebt gezien.

Regels voor het begroeten van klanten

• Je spreekt de klant altijd aan met "u". 
• Je kijkt de klant aan als je tegen hem praat en naar hem luistert.
• Je praat duidelijk en verzorgd Nederlands.
• Je bent vriendelijk,

Waarom is het belangrijk om een klant te groeten?

Noem de regels die gelden voor het begroeten van een klant?

Kies welke openingszinnen je goed vindt:

1. "Hé jij daar, wat zoek je?"
2. "Goedemorgen kan ik u helpen?"
3. "Hé ken ik jou niet ergens van?"
4. "Mevrouw, wilt u niet zo midden in het gangpad gaan staan!"

Klantbenadering

Klantbenadering is de manier waarop je een klant benadert. Vraag je zelf af waar de klant naar op zoek is. Leef je in, bedenk wat de wens van de klant kan zijn. Dit is belangrijk om klantgericht te kunnen reageren.

Hoe bepaal je wanneer je een klant aanspreekt?

Hoe Benader je deze klant?

Hoe Benader je deze klant?

Koopwens

Wat de klant wil kopen, heet de koopwens. 

Gerichte koopwens

Wat de klant wil kopen, heet de koopwens. Soms is de wens van de klant heel duidelijk. De klant weet precies wat hij wil zoekt. Een klant met een gerichte koopwens weet precies wat jij wil hebben.

Geef een voorbeeld van een gerichte koopwens van een klant in een tuincentrum?

Hoe zie je het als een klant niet weet wat hij wil kopen en jou hulp misschien nodig heeft?

Koopmotief

Een klant die geen gerichte koopwens heeft weet niet precies wat hij wil kopen. Hij heeft wel een koopmotief. 

Een koopmotief is een reden om iets te kopen.

1. Een klant zonder gerichte koopwens heeft wel een koopmotief.

2. Een koopwens is hetzelfde als een koopmotief

1. 1 is juist
2. 2 is juist
3. 1 & 2 zijn juist
4. 1 & 2 zijn onjuist

Gerichte vraag

Een goede verkoper probeert te achterhalen wat een klant precies zoekt. Dat doet hij door gerichte vragen te stellen.

Een gerichte vraag is een vraag waar maar enkele antwoorden op mogelijk zijn.

Waarom kun je in een verkoopgesprek het best gerichte vragen stellen?

Bedenk een gerichte vraag voor het volgende koopmotief:
Een cadeautje voor oma die 80 wordt en een groot feest geeft

Bedenk een gerichte vraag voor het volgende koopmotief:
Een stofzuigeronderdeel, ter vervanging van het oude

Bedenk een gerichte vraag voor het volgende koopmotief:
Een passende stropdas bij een nieuw overhemd

Bedenk een gerichte vraag voor het volgende koopmotief:
Een plant voor mijn moeder

Ik zoek een cadeautje voor mijn pasgeboren nichtje.

1. koopmotief
2. koopwens
3. gerichte koopwens

Ik wil de het pak Robijn wasmiddel uit de folder. Voor gekleurde was graag.

1. koopmotief
2. koopwens
3. gerichte koopwens

Onderzoek de koopwens

De leerkracht speelt de klant. Jij bent de verkoper. Voer het verkoopgesprek om de koopwens te achterhalen.

Ik zoek een knuffelbeest.

1. koopmotief
2. koopwens
3. gerichte koopwens

Wat heb ik geleerd?

Verwerking

Lees opdracht 4d in je boek.

Maak in EDU-hint opdracht 4.4

Leren

 4.1https://praktijkonderwijs.com/bwin-hoofdstuk-4/

https://praktijkonderwijs.com/bwin-woordbegrippen/