Customer Journey - Periode 1 - Week 8.1

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Customer Journey

Leerjaar 1 | 2023-2024

Periode 1 | Week 8

Les 1

Docent

Wim Lamers 

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📚 Lesmateriaal

Inspelen op de customer journey

Sarphati Commercie

ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek bij je hebt!

🚀 LessonUp 

1. Ga naar LessonUp.app

2. Log in met de code van de les

Even weer je geheugen testen! 🧠

De kern van marketing is waarde creëren voor
klanten.

Is dit juist of onjuist?

1. juist
2. onjuist

plaats

Product

prijs

promotie

Convenience

Customer solutions

cost to the consumer

Communicatie

Bij product wordt gesproken over een
kernvoordeel. In vaktermen spreek je dan van:

1. Unique selling point
2. core-benefit

De mate waarin product-eigenschappen
aansluiten bij de klantbehoeften noem je:

1. de Kwaliteit van een product
2. de core-benefit van een product
3. het assortiment waarvan het product onderdeel uit maakt
4. De service en garantie van een product

Welke functies heeft een verpakking van een product?

De functies van verpakking zijn:

1. Beschermen
2. Gemakkelijk kunnen vervoeren
3. Het geven van informatie
4. Promotie, helpen verkopen

Media is een ander woord voor:

1. communicatie kanalen
2. marktonderzoek
3. reclame

sponsoring is vooral gericht op?

1. merkbekendheid en imago
2. merkbekendheid en relaties
3. imago en relaties

Reclame kan gericht zijn op drie dingen welke zijn
dit?

1. merkbekendheid, plaats van verkoop, aankoop stimuleren
2. merkbekendheid, prijs van het product, aankoop stimuleren
3. merkbekendheid, plaats van verkoop, prijs van het product
4. merkbekendheid, een goed gevoel, aankoop stimuleren

Een e-mail actie om een nieuw product onder de
aandacht te brengen is een vorm van:

1. persoonlijke verkoop
2. direct marketing
3. verkoopactie

Welke media kanalen ken jij?
Noem er minimaal 2

🎯 Leerdoelen Hoofdstuk 4

HOOFDSTUK 4 - Marketing

- Je weet wat marketing inhoudt

- Je kent en begrijpt de marketingmix

- Je begrijpt de functie van de verschillende marketinginstrumenten en 

  de rol van commercie daarin.

📋 Deze week

Hoofstuk 4 Marketing

- 4.4 tm 4.6 Plaats, prijs en personeel

- Maken theorie opdrachten 7 tm 12

- Voorbereiden actieopdracht 18 (huiswerk, denk ook aan opdracht 16       Supermarkt). Deadline volgende week vrijdag.

H4. Marketing plaats

- Plaats -> distributie (convenience)

- directe distributie -> verkoop aan eindgebruiker

- indirecte distributie -> verkoop met behulp van tussenschakels

Multichanneling - distributie via meerdere verkoopkanalen

Omnichanneling - verschillende distributiekanalen die goed op elkaar aansluiten

Het aanbod moet verkrijgbaar  zijn daar waar klanten het verwachten: op de juiste plaats, in de gewenste hoeveelheid en van de gewenste kwaliteit.

H4. Marketing plaats

H4. Prijs

- Wat hebben mensen er voor over?

- Dekt de prijs de kosten en wordt er ook winst gemaakt?

- Wat doen concurrenten met de prijs?

Wat willen mensen ervoor betalen is de belangrijkste van de drie.

Prijs = kostprijs + winstmarge

Kostprijs = directe kosten (inkoop/maken) + indirecte kosten (personeel, kantoor, energie)

H4. Prijs

-

H4. Personeel

Personeel is de vijfde P (product, promotie, prijs, plaats)

In een commercieel beroep ben je werkzaam in de frontoffice

Je hebt contact met klanten en vaak ook leveranciers.

De backoffice bestaat uit afdelingen die ondersteunend werk verrichten, zij hebben vaak minder direct contact met klanten.

Kundig en vriendelijk personeel draagt bij aan de kwaliteit van een dienst of product

🧑‍💻 Zelf aan de slag! 

Dit ga je doen:

✍️ maken opdracht 7 tm 12 van hoofdstuk 4. 

Daarna

Bespreken opdracht 7 tm 12

 

7. Hittegolf... Ome Ko hééft het: petje met zonnecelen ventilatortje erop. Houd je hoofd koel!

a. De productie kan hij wel regelen. Maar hoe krijg je nou al die petjes bij de mensen door het
hele land? Geef Ko advies.

7. Hittegolf... Ome Ko hééft het: petje met zonnecelen ventilatortje erop. Houd je hoofd koel!

b. Leg uit waarom een webwinkel als bol.com of Wehkamp niet aan directe distributie doet.

7. Hittegolf... Ome Ko hééft het: petje met zonnecelen ventilatortje erop. Houd je hoofd koel!

c. Wat is het verschil tussen multichanneling en omnichanneling?

8.a Een fabrikant van led armbandjes voor hardlopers in het
donker promoot de artikelen met een eigen display en video
in sportzaken:

1. pushstrategie
2. pullstrategie

8.a Sinds haar video op TikTok viral is gegaan, wordt Marianne
overspoeld met vraag naar de zelfgebreide hondenvestjes

1. pushstrategie
2. pullstrategie

8.b De push- en pullstrategie worden vaak ook gecombineerd. Leg dat uit aan de hand van een voorbeeld.

Je prijst een bepaald product aan bij verschillende 

distributiekanalen (push). Tegelijk richt je ook promotie op de eindgebruikers: een pullstrategie.

9. a Leg uit waarom prijs een flexibeler marketinginstrument is dan bijvoorbeeld product

Het is veel gemakkelijker om de prijs snel (of tijdelijk) te 

veranderen dan het product en zijn eigenschappen zelf.

9.b Leg per P uit dat de P van Prijs moet kloppen met de andere marketinginstrumenten.

- De prijs moet passen bij de kwaliteit van het product.

- De promotie moet kloppen met het imago dat bij de prijs past.

- Het verkooppunt (plaats) moet bij de prijs passen.

- Bij een hogere prijs past meer dienstverlening van het personeel.

10. Prijsbewust

a - Wat is het laatste product dat jij  zelf gekocht hebt/

b - Hoeveel heb je ervoor betaald?

c - Heb je een prijsvergelijking gedaan?

d - Denk je dat je een eerlijke prijs hebt betaald?

Wat heeft de P van Personeel te maken met de P van Promotie?

Wel een duidelijke rol in promotie

Geen duidelijke rol in promotie

salesmanager

contentdesigner

financieel medewerker

vertegenwoordiger

interieurreiniger

12.a Maak met een mede student een top 7 van kwaliteiten van medewerkers die positief bijdragen
in de marketingmix. Schrijf eerst zo veel mogelijk kwaliteiten op en beslis daarna wat jullie
top 7 wordt.

Welke eigenschap
hebben jullie bovenaan geplaatst?

🧠 Wat hebben we geleerd?

Plaats = distributie (direct of indirect)

Multichanneling en Omnichanneling

Pull- of pushstrategie

Prijs -> wat willen mensen ervoor betalen is het belangrijkste

daarnaast kostprijs en winstmarge en wat vraagt de concurrent

Personeel -> hoort bij promotie en communicatie. Frontoffice

Actie opdracht 18

Digitale leeromgeving Inspelen op de customer journey

- Hoofdstuk 4 Marketing

- Actie opdrachten

- Opdracht 18 Promotie

Actie opdracht 18

1. Kies twee bedrijven binnen dezelfde branche die beide voldoende promotie-instrumenten

 gebruiken.

2. Onderzoek vervolgens alle communicatie-instrumenten die beide bedrijven gebruiken om hun 

producten of diensten te promoten.

3. Vergelijk de communicatie-instrumenten. Welke instrumenten worden door beide bedrijven 

gebruikt en welke verschillen zijn er? Wat zijn de voor- en nadelen van elk instrument?

4. Verwerk de uitkomsten van je onderzoek in twee moodboards, een voor elk bedrijf. Hierbij laat je 

duidelijk de gebruikte communicatie-instrumenten van de bedrijven zien. Dit kan in de vorm van afbeeldingen, screenshots, teksten, slogans, quotes of andere visuele elementen zijn die de gebruikte communicatie-instrumenten duidelijk weergeven.

5. Zorg ervoor dat de moodboards er creatief en aantrekkelijk uitzien.

Actie opdracht 18

Moodboard maken 

Tip voor het maken van je moodboard: 

Kijk niet alleen naar de website of social media van het bedrijf. Kijk ook naar wat het bedrijf doet aan reclame, persoonlijke verkoop, sales promotions, direct marketing, events, sponsoring, public relations, contentmarketing, influencermarketing enzovoort. Probeer een zo compleet mogelijk beeld te krijgen.

Actie opdracht 18

Moodboard presenteren

Tot slot presenteer je jouw uitkomst. Aan de hand van je moodboards laat je 

de gebruikte communicatie-instrumenten zien en licht je toe waar de bedrijven van 

elkaar verschillen. Ook bespreek je de voor- en nadelen van de gebruikte 

communicatie-instrumenten.

Beoordeling van de opdracht. Je kunt:

- Onderzoek doen naar verschillende communicatie-instrumenten

- Een vergelijking maken tussen de communicatie-instrumenten van twee bedrijven

- Een onderzoek visueel presenteren aan de hand van een moodboard.

digitaal.boomonderwijs.nl

🧑‍💻 Zelf aan de slag! 

Dit ga je doen:

✍️werken aan actie opdracht 16 en 18 

 

🧠 Huiswerk 

1.6.1 Actie opdracht 19 - inleveren verslag

1.7.1 Actie opdracht 18 - presenteren moodboard 10 november

Beide opdrachten staan in de digitale leeromgeving van Inspelen op de customer journey en bij de opdracht in it's learning

Deadline voor beide opdrachten is 10 november

🗓️ Volgende les

Terugblik vorige les

Moodboards presenteren aan elkaar

📝

Bedankt voor jullie inzet en een fijne vakantie gewenst! 👋