Les 5 - Een melding plaatsen in FMIS-TOPDESK Selfservice portal

Module FMIS Topdesk 
Les 6 - Een melding plaatsen in FMIS-TOPDESK Selfservice portal
1 / 10
suivant
Slide 1: Diapositive
Facilitair LeidinggevendeMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 10 diapositives, avec diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

Module FMIS Topdesk 
Les 6 - Een melding plaatsen in FMIS-TOPDESK Selfservice portal

Slide 1 - Diapositive

Inhoud
  • Meldingenbeheer
  • Eerste- en tweedelijnsmeldingen 
  • KWIS-melding aanmaken 
  • Opdrachten 

Slide 2 - Diapositive

Meldingenbeheer 
Voorbeelden facilitaire melding:
  • Een taart voor een collega bestellen
  • Een lekkage melden in de sanitaire ruimte 
  • Een vraag wanneer de schoonmaakster weer komt.

De inhoud van een melding is heel divers en uiteenlopend. Al deze (KWIS)meldingen en aanvragen kunnen worden geregistreerd in TOPDesk als melding.


Slide 3 - Diapositive

Reden meldingen registreren 
  • Inzicht in meldingen
  • Inzicht in oplossingen 
  • Transpiratie 
  • Rapporteren en overzichten 



Slide 4 - Diapositive

Reden meldingen registreren 
Melding in het FMIS te registreren wanneer;
  • je de melding moet kunt terugzoeken;

  • het nuttig is om te weten hoe vaak een bepaalde melding voorkomt;

  • een melding door een andere behandelaar opgelost moet gaan worden;

  • het oplossen van de melding meer tijd kost dan het registreren van de melding.


Slide 5 - Diapositive

Meldingenbeheer 
Meldingbeheer is het basisproces van FMIS-TOPDesk. 

Het doel van de module Meldingenbeheer:
  • Registreren van meldingen makkelijker maken;
  • Ordenen en bewaken van binnenkomende meldingen;
  • Toewijzen van meldingen aan een behandelaar, behandelaarsgroep of leverancier.


Slide 6 - Diapositive

Eerste- en tweedelijnsmeldingen 

> De servicedesk handelt binnengekomen eerstelijnsmeldingen. 
> De servicedesk speelt lastiger problemen door naar de tweedelijnsmeldingen.

Eerstelijnsmeldingen 
Meldingen die jij vanuit de selfserviceportal maakt.

Tweedelijnsmeldingen 
Meldingen die door de servicedesk worden doorgezet naar de desbetreffende (facilitaire)afdeling die de melding oppakt en afhandelt.



Slide 7 - Diapositive

KWIS-melding aanmaken 
Aanmelder: Persoon die de melding doorgeeft 

Details:  Soort melding: klacht, wens, informatie of storingen 

Object/ ruimte: Op welke object (object-ID) of ruimte (vestiging en ruimtenummer) heeft het betrekking

Details: De vraag van de aanmelder (een beschrijving).

Bijlagen: Eventueel een bestand of afbeelding toevoegen

Indienen 
wanneer je op indienen klikt komt de eerstelijnsmelding bij de desbetreffende facilitaire afdeling terecht. 

Slide 8 - Diapositive

Portfolio
Digitaal portfolio bijhouden van gemaakte opdrachten. 
> Voorblad 
> Titelblad 
> Inleiding 
> Inhoudsopgave 
> Indelen per hoofdstuk
> Opdrachtnummers vermelden! 

Volledig portfolio inleveren eind periode 1 via It's Learning!

Slide 9 - Diapositive

Opdrachten 
Opdrachten hoofdstuk 5 
  • 5.02 (theorie)
  • 5.03 (in TOPdesk)
  • 5.04 (in TOPdesk)
  • 5.05 (in TOPdesk)
  • 5.06 (begrippen)


DENK OM HET MAKEN VAN PRINTSCREENS VOOR JE DIGITAAL PORTFOLIO VOOR DEZE MODULE.

Slide 10 - Diapositive