Openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en ervan leren.
Om zo gezamenlijk de zorg te verbeteren.
1 / 11
suivant
Slide 1: Diapositive
Verpleging en verzorgingMBOStudiejaar 3,4
Cette leçon contient 11 diapositives, avec diapositives de texte et 2 vidéos.
Éléments de cette leçon
WKKGZ
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Doel van de Wkkgz is:
Openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en ervan leren.
Om zo gezamenlijk de zorg te verbeteren.
Slide 1 - Diapositive
Wat is de bedoeling van deze wet?
De Wkkgz heeft als doel om zo goed mogelijk klachten en ongewenste gebeurtenissen in de zorg te behandelen.
openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en ervan leren. Om zo gezamenlijk de zorg te verbeteren.
Slide 2 - Diapositive
De Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg is bedoeld om een effectieve en laagdrempelige klachtafhandeling te regelen voor alle soorten zorgaanbieders. De zorgaanbieders krijgen de verplichting om zich aan te sluiten bij een onafhankelijke geschillencommissie.
Deze geschillencommissie heeft het recht om eventueel een schadevergoeding aan de indiener van een klacht tot te kennen. Indien nodig kan een zorgaanbieder worden verplicht om de kwaliteit van de zorg en de veiligheid van de patiënten te vergroten.
Slide 3 - Diapositive
Wat regelt de Wkkgz?
Een verbeterde en snellere aanpak van klachten
Incidenten kunnen door zorgmedewerkers veilig worden gemeld.
De positie van de cliënt is door deze wet sterker.
Vanuit een neutrale en onafhankelijke positie gaat de klachtenfunctionaris uit van twee kanten van een verhaal, focust zich op het vinden van toekomstgerichte oplossingen, waar alle betrokkenen mee verder kunnen.
Slide 8 - Diapositive
1. Neutraliteit: Hij/zij is neutraal en maakt dat zichtbaar door hoor en wederhoor en geen uitspraak te doen over wie er gelijk heeft en wie niet. Hij/zij is transparant over het proces, de contacten en de afspraken die hij/zij met alle betrokkenen maakt.
2. Onpartijdigheid: Meestal wordt de klachtenfunctionaris ingeschakeld door de cliënt, echter hij/zij is niet de belangenbehartiger van de cliënt die een klacht indient.
