Begeleidende vaardigheden herhaling leerstof 2

COMMUNICATIE

1 / 13

Slide 1: Diapositive

VerzorgendeMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 13 diapositives, avec diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

COMMUNICATIE

Slide 1 - Diapositive

In deze les

Herhaling leerstof

Slide 2 - Diapositive

4 manieren van rapporteren

mondeling

schriftelijk

digitaal

telefonisch

Slide 3 - Diapositive

Communicatierichtlijnen

Kies het juiste communicatiemiddel
Beantwoord berichten snel
Blijf zakelijk
Kies voor een neutrale stijl
Gebruik correct Nederlands

Slide 4 - Diapositive

Slide 5 - Diapositive

terugblik vorig les

Hoe weet je wat de wensen zijn van de cliënt
ken je cliënt
Stel vragen
Kijk
Controleer of je gelijk hebt.

Slide 6 - Diapositive

wat doet een bedrijf met social media?

maken van reclame (eigen facebook)
publiek informeren (eigen website)
contact met collega's (whatsapp)
contact met 'klanten' zoals de bewoners, kinderen en hun ouders, bv een speciale whatsapp groep

Slide 7 - Diapositive

regels voor social media

onder werktijd? dan alleen voor je werk
deel geen informatie over collega's en de doelgroep waar je mee werkt
deel geen bedrijfsinformatie
niet klagen over collega's, de doelgroep of andere werkrelaties
respectvol zijn

Slide 8 - Diapositive

gastvrij en professioneel omgaan met social media

wees beleefd
lees alle berichten die je binnen krijgt
reageer binnen 2 werkdagen op een bericht
gebruik social media van je werk niet voor vrienden en familie

Slide 9 - Diapositive

veiligheid

ken de regels van de instelling en hou je eraan
gebruik goede wachtwoorden
herken phisihing- en fraude mails
check juistheid van de informatie van internet

Slide 10 - Diapositive

klachtenregeling

organisaties hebben vaak een klachtenregeling, dit is dan verplicht vanuit de wet

vaak kun je deze regelingen op internet vinden

Slide 11 - Diapositive

wat moet je doen als iemand met een klacht bij jou komt?

luister actief, vat samen, vraag door LSD
toon begrip
biedt excuses aan
blijf rustig en beleefd
kijk wat jij kunt doen
registreer de klacht en/of geef de klacht door aan de juiste persoon

Slide 12 - Diapositive

Waarom moet je een klacht goed behandelen?

Door een klacht goed te behandelen, voorkom je vaak klachten in de toekomst. En wat nog belangrijker is:

Negatieve verhalen verspreiden zich snel
Een opgeloste klacht is positieve reclame.

Slide 13 - Diapositive