BV les 2 P3 Omgaan met klachten

• Verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

COMMUNICATIE

Les 2 P3

In deze les

• Omgaan met klachten

welkom!

Vandaag gaan we het hebben over klachten en hoe je daar het beste mee om kunt gaan

terug blik op vorige week

Deze les: klachten

wat is een klacht?

een uiting van ontevredenheid 

klik aan

voordeel van een klacht:

• gelegenheid om te herstellen
• organisatie te verbeteren 

wat moet je doen als iemand met een klacht bij jou komt?

• luister actief, vat samen, vraag door LSD
• toon begrip
• biedt excuses aan
• blijf rustig en beleefd
• kijk wat jij kunt doen
• registreer de klacht en/of geef de klacht door aan de juiste persoon

klachtenregeling

organisaties hebben vaak een klachtenregeling, dit is dan verplicht vanuit de wet

vaak kun je deze regelingen op internet vinden

samenvatting van de les:

Je weet wat een klacht is

Je weet wat je moet doen als je iemand met een klacht bij jou komt

Even checken: vul het wordweb in met alle termen die je in deze les hebt geleerd over omgaan met klachten

klacht

Opdrachten

Maak de volgende opdrachten:

blz. 57 t/m 59 opdracht 49 , 50 en 51

tot de volgende keer!