les 5 periode 2 klachtenregeling en herhaling

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

les 5 periode 2 klachtenregeling en herhaling

Leerdoel

Aan het eind van de les weet de student dat klachten digitaal geregistreerd kunnen worden

De studenten herhalen de leerstof van communicatieve vaardigheden

communicatiemiddel voor persoonlijk contact

1. telefoon
2. poster met richtlijnen
3. mailen
4. whatsapp

communicatiemiddel als je niet zo snel antwoord nodig hebt

1. telefoon
2. poster met richtlijnen
3. mailen
4. whatsapp

Communicatiemiddel voor korte berichten

1. telefoon
2. poster met richtlijnen
3. mailen
4. whatsapp

communicatiemiddel voor onbelangrijke berichten

1. telefoon
2. poster met richtlijnen
3. mailen
4. whatsapp

Wat is het meest gebruikte social media ter wereld?

1. Snapchat
2. Instagram
3. Facebook
4. Twitter

Welke social media app is dit?

1. InstaApp
2. Instafriend
3. Instagram
4. Insta

Wat is phishing mail

1. mailtjes over vissen
2. mailtjes om in jouw computer te komen
3. mailtjes met veel vragen
4. mailtjes om te vissen naar complimentjes

Wat is een forum

1. dat is een veilige site
2. dat is een online vraagbank
3. een vraag en antwoordspel
4. daar kun je discussiëren en informatie met elkaar delen

Geef aan wie de zender, de ontvanger en wat de boodschap is. 

    De docent legt Marit een lastige vraag uit.

    Pieter stuurt een sms’je naar een klasgenoot.

    Je staat bij de bushalte en leest de reisinformatie van de 

    busmaatschappij.

   

Zender

Boodschap

Ontvanger

Marit

een lastige vraag

De docent

Pieter

een klasgenoot

een sms'je

Je

reisinformatie

busmaatschappij

Een "pokerface' is
een voorbeeld van

1. verbale communicatie
2. non-verbale communicatie

Welke houding is niet goed?

1. 
2. 
3. 
4. 

Een knipoog is een voorbeeld van

1. verbale communicatie
2. non-verbale communicatie

Een mailtje sturen is een voorbeeld van

1. verbale comminicatie
2. non-verbale communicatie

iemand de hand schudden is een voorbeeld van

1. verbale communicatie
2. non-verbale communicatie

Binnen hoeveel beltonen moet je de telefoon opnemen?

1. 2
2. 3
3. 4
4. 5

Hoe neem je op?

1. Eigen naam/naam bedrijf
2. Naam bedrijf/eigen naam

Waarom moet je een klacht goed behandelen?

Door een klacht goed te behandelen, voorkom je vaak klachten in de toekomst. En wat nog belangrijker is:

• Negatieve verhalen verspreiden zich snel
• Een opgeloste klacht is positieve reclame.

Waarom klaagt iemand?

Mensen die niet klagen, hebben hier vaak geen zin in of denken dat het toch niks uithaalt. 

Klagers dienen een klacht in om op te komen voor hun eigen belangen of de belangen van een ander.

        In de meeste gevallen is een klacht niet bedoeld om vervelend te zijn, maar om een vorm van compensatie (vergoeding) te krijgen. 

Klassikaal maken opdracht 58

Met welke procedures voor het behandelen van een klacht hebben de medewerker en de cliënt hier te maken?

De cliënt vindt het goed dat haar klacht in het werkoverleg wordt besproken. Wat moet de medewerker doen om de klacht goed op te volgen?

Filmpje kijken

https:

aan de slag

lezen

28. Klachtenregeling  29. Klachtenformulier  30 Softwareprogramma’s voor het registreren 

31. FMIS  32. Digitaal registreren van klachten 

maken

56. Klachtenregeling  57. Procedures 

58. Te laat uit bed  59. Wat moet je doen? 

60. Klachtenformulier invullen  61. Aanhoren van een klacht 

62. Database  63. FMIS  64. FMIS 3 

Filmpje kijken