Hoe werkt communicatie

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatievaardigheden

Hoe werkt communicatie? (deel I)

'Hoe werkt communicatie' 

Deel I

Agenda

• Lesdoelen
• Introductie ‘Communicatieve vaardigheden’
• Opdracht 'Communiceren' 
• Wat is communicatie?
• Hoe werkt communicatie?
• Afsluiten

Lesdoelen

Aan het eind van deze les weten jullie: 

• wat het begrip 'Communicatie vaardigheden' inhoud
• waarom je dit vak krijgt
• hoe je communiceert
• het verschil tussen verbale-/ non-verbale communicatie
• hoe het communicatie proces loopt
• wat 'Ruis' inhoud

Communicatieve vaardigheden

• Waarom krijgen jullie dit vak?
• Hoe zet je communicatieve vaardigheden in tijdens jouw BPV (stage)?

Communicatieve vaardigheden

• Basis Communicatie   * Kritiek krijgen en ontvangen
• Omgangsvormen          * Samenwerken in een team
• Luisteren                           * Omgaan met conflicten
• Representatief zijn

Wat weet jij al
van communiceren?

Studenten maken in tweetallen een woordweb, waarin ze 15 woorden beschrijven die te maken hebben met 'Communiceren'.  

Communiceren

'Communicatie is het overdragen van informatie aan anderen'.

                1. Verbale communicatie (praten)

                2. Non- verbale communicatie (lichaamstaal)

Hoe werkt communicatie?

Zender: Deze persoon brengt een boodschap over.

Boodschap: informatie die overgedragen wordt.

Medium: Instrument dat ingezet word (bijv.: stem, mobiel, pc, krant, etc..)

Ontvanger: Persoon die de boodschap krijgt. 

In communicatie kan ruis ontstaan. Wat bedoelen we met ‘ruis’ denk je?

Wat valt NIET onder ruis?

1. De zender brengt de boodschap niet goed over.
2. De omgeving verhindert goede communicatie.
3. De ontvanger begrijpt de boodschap verkeerd.
4. De boodschap is duidelijk.

Voorbeelden van RUIS

• Omgevingsgeluid         * Onleesbaar handschrift
• Slechte verbinding       * Moeilijke woorden (jargon)
• Psychologisch                * Taal (betekenis), bank,arm,blad,licht
• Techniek                             * Cultuur

Volgende les gaan we het hebben over:

1. Lichaamstaal

2. Verbale-/ non-verbale communicatie

3. Luisteren