Verkoopgesprek

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatieve vaardigheden

Mechteld Pots 2021

Planning

• Gesprekken voeren
• Overtuigen wk 50 en wk 51
• Tweegesprekken
• Podcast maken 

Mechteld Pots 2021

welke kwaliteiten
heb je nodig?

Waar denk je dat LSD
in het verkoopgesprek voor staat?

Verkennen met LSD

Luisteren

Samenvatten

Doorvragen

Luisteren

Verbaal / non Verbaal

Actief luisteren

Samenvatten

Heb ik het goed begrepen

Inhoud

Emotie

Doorvragen

Aanvullende info achterhalen

• Open vragen
• Gesloten vragen
  
• Suggestieve vragen
  
• Samengestelde vraag (2 opties presenteren)

Confronteren - Koopmotieven

• Gemak
  
• Kwaliteit
  
• Persoonlijk contact
  
• Prestige
  
• Prijs

Geef een reden om iets te kopen en benoem het koopmotief waar dit onder valt

Klachtengesprek

• Luister en toon begrip
  
• Onderzoek de oorzaak
  
• Bied een oplossing
  
• Vraag of de klant akkoord gaat
  
• Neem afscheid

Leerdoelen

structuur van een verkoopgesprek

LSD 

Non verbale communicatie

Actief luisteren

4 type vragen

5 koopmotieven 

Opbouw klachtengesprek