Gastheerschap en klantbegeleiding

• fitness en gezondheid
• MBO
• Studiejaar 2

Fitnesstrainer A

Gastheerschap en klantbegeleiding 

Belangrijkste bron:

Waarom gaan mensen naar een fitnesscentrum?

Mensen en wensen

De meeste mensen hebben 1 of meerdere doelen:

• ik wil een marathon lopen
• ik wil gewicht verliezen
• ik wil er beter uit zien
• ik wil meer onder de mensen zijn
• ik wil graag met mijn kleinkinderen kunnen spelen
• ik wil graag beter kunnen tennissen

Klanten en verwachtingen

  Verwachtingspatroon:

• door eerdere ervaringen met fitness
• door ervaringen van vrienden en kennissen
• door informatie die door het fitnessbedrijf verspreid wordt
• door het imago van het bedrijf
• door algemene kennis

Intakegesprek

Klanten en verwachtingen

   Een manier om achter de wensen te komen:

• je bouwt een relatie op
• je leert je nieuwe klant beter kennen
• waarom komt iemand naar je centrum
• wat wil de klant eigenlijk

Intakegesprek

En dan kun je daar informatie over geven

Soorten klanten

bodyshaper

sociale sporter

liefhebber

onderhoudswerker

doelgerichte sporter

fanatiekeling

volger

Wat zou een fitnesscentrum moeten hebben als er veel bodyshapers zijn?

Wat zou een fitnesscentrum moeten hebben als er veel sociale sporters zijn?

Rollen als instructeur

planner

organisator

instructeur

evaluator

gastheer

Professioneel gastheerschap

servicegericht

het tonen van kwaliteit

• toestel al op de juiste hoogte instellen
• contact zoeken met alle klanten
• gebeurtenissen onthouden en er naar vragen
• complimentjes geven

Hoe je je opstelt

Servicegericht

Kennis en ervaring

• je voegt iets toe (beter bij jou komen dan thuis)
• aansluiten bij wat de klant wil
• mate van begeleiding, taalgebruik en lessen

Noem 2 dingen die je geleerd hebt deze les