les 2 H5

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 1

Hospitality, advies en verkoop

Wetten in de retail

Wet product aansprakelijkheid 

gevaarlijk product --> directe schade door product --> gevolgschade

Wet product aansprakelijkheid --> Fabrikant aansprakelijk --> consument mag verhaal halen bij retailer.

letselschade 

product onveilig? --> recall -->  product wordt terug geroepen door fabrikant

goederen schade? minimaal euro 500,- 

Wet kopen op afstand 

Afspraak tussen verkopen en koper.

Wet kopen op afstand --> bescherming consument

Levering --> binnen 30 dagen

Bedenktijd --> 14 dagen

colportage --> verkoop aan deur

Risico overgang --> vanaf aflevering jou verantwoordelijkheid 

Wet oneerlijke handelspraktijken

De verkoop van goederen of diensten mag niet agressief of misleidend zijn.

Retailer is verplicht om jou alle productinformatie te verschaffen.

Wet handhaving consumentenbescherming (Whc) 

Welke rechten hebben consumenten en wie beschermd de consument? --> Autoriteit Consument & Markt (ACM)

Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)

Regels over de verwerking van persoonsgegevens 

1. Digitale direct marketing --> altijd toestemming nodig
2. Telemarketing --> gegevens rechtmatige manier gekregen? Mag het altijd.
3. Reclamemarketing--> toestemming nodig

Consumentenrecht 

Consumentenkoop

Consumentenkoop ontstaat door de volgende 3 stappen

1. gaat om een roerende zaak --> product dat je kunt verplaatsen
2. Verkocht door professionele medewerker
3. Koper moet een natuurlijk persoon zijn (mens van vlees en bloed)

Algemene voorwaarden

Niet verplicht voor branche of bedrijf

--> voorwaardes over het aanvaarden van een mondeling of schriftelijke verkoop

2 verplichte regels 

1. Mag niet onredelijk zijn

2. Moet de consument de kans geven om het te kunnen laten lezen

Garantie 

Wettelijke garantie --> klant heeft recht op een deugdelijk product.

Fabriek garantie--> fabriek geeft aan hoelang je met een product kunt doen. Kapot? --> Recht op vervanging of vernieuwing

Klachten

Kom je er niet uit met de klant? -- geschillencommissie 

Keurmerk

Bied klanten zekerheid

Lid? --> Logo op website

Opdrachten maken 29 t/m 43

Opdrachten bespreken