les 2 H5

Hospitality, advies en verkoop
1 / 16
suivant
Slide 1: Diapositive
BedrijfseconomieMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 16 diapositives, avec diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

Hospitality, advies en verkoop

Slide 1 - Diapositive

Slide 2 - Diapositive

Wetten in de retail

Slide 3 - Diapositive

Wet product aansprakelijkheid 
gevaarlijk product --> directe schade door product --> gevolgschade
Wet product aansprakelijkheid --> Fabrikant aansprakelijk --> consument mag verhaal halen bij retailer.
letselschade 
product onveilig? --> recall -->  product wordt terug geroepen door fabrikant
goederen schade? minimaal euro 500,- 

Slide 4 - Diapositive

Wet kopen op afstand 
Afspraak tussen verkopen en koper.
Wet kopen op afstand --> bescherming consument
Levering --> binnen 30 dagen
Bedenktijd --> 14 dagen
colportage --> verkoop aan deur
Risico overgang --> vanaf aflevering jou verantwoordelijkheid 


Slide 5 - Diapositive

Wet oneerlijke handelspraktijken
De verkoop van goederen of diensten mag niet agressief of misleidend zijn.

Retailer is verplicht om jou alle productinformatie te verschaffen.

Slide 6 - Diapositive

Wet handhaving consumentenbescherming (Whc) 
Welke rechten hebben consumenten en wie beschermd de consument? --> Autoriteit Consument & Markt (ACM)

Slide 7 - Diapositive

Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)
Regels over de verwerking van persoonsgegevens 
  1. Digitale direct marketing --> altijd toestemming nodig
  2. Telemarketing --> gegevens rechtmatige manier gekregen? Mag het altijd.
  3. Reclamemarketing--> toestemming nodig

Slide 8 - Diapositive

Consumentenrecht 

Slide 9 - Diapositive

Consumentenkoop
Consumentenkoop ontstaat door de volgende 3 stappen
  1. gaat om een roerende zaak --> product dat je kunt verplaatsen
  2. Verkocht door professionele medewerker
  3. Koper moet een natuurlijk persoon zijn (mens van vlees en bloed)

Slide 10 - Diapositive

Algemene voorwaarden
Niet verplicht voor branche of bedrijf
--> voorwaardes over het aanvaarden van een mondeling of schriftelijke verkoop
2 verplichte regels 
1. Mag niet onredelijk zijn
2. Moet de consument de kans geven om het te kunnen laten lezen

Slide 11 - Diapositive

Garantie 
Wettelijke garantie --> klant heeft recht op een deugdelijk product.
Fabriek garantie--> fabriek geeft aan hoelang je met een product kunt doen. Kapot? --> Recht op vervanging of vernieuwing

Slide 12 - Diapositive

Klachten
Kom je er niet uit met de klant? -- geschillencommissie 

Slide 13 - Diapositive

Keurmerk
Bied klanten zekerheid
Lid? --> Logo op website

Slide 14 - Diapositive

Opdrachten maken 29 t/m 43

Slide 15 - Diapositive

Opdrachten bespreken

Slide 16 - Diapositive