les 2: incidenten en bijna incidenten

• farmacotherapie
• MBO
• Studiejaar 2

Incidenten

Leerdoelen van dit blok 

• Je kunt onderscheid maken tussen interne en externe klachten.
  
• Je weet hoe je een klacht of incident moet afhandelen.
  
• Je kunt uitleggen wat een klantgerichte manier van klachtafhandeling is.
  
• Je kunt het waarom en het belang is van het melden van incidenten in de zorg uitleggen.
  
• Je bent bekend met de klachtenprocedure van de openbare apotheek en de bijbehorende regelgeving.
  
• Je weet dat een klacht een kans op verbetering van je organisatie is.
  
• Je kunt naar aanleiding van een klacht of een incident verbeteringen voorstellen in de manier van werken om daarmee het risico op herhaling te
  voorkomen

Lesdoelen

• Ik ken enkele voorbeelden van incidenten die kunnen gebeuren in de apotheek
  
• Ik weet waar incidenten en fouten gemeld moeten worden
  
• Ik weet wat patiëntveiligheid betekent
  
• Ik weet wat “oranje handje enveloppen” zijn en wat ik er mee moet doen in de apotheek
  

Wat is een (bijna)incident

Een incident is iedere onbedoelde gebeurtenis die geleid heeft of had kunnen leiden tot schade aan een patiënt.

Noem een paar voorbeelden van incidenten die kunnen gebeuren in de apotheek.

Waarom is het belangrijk om incidenten te melden?

Het (nagenoeg) ontbreken van (de kans op) aan de patiënt toegebrachte schade die is ontstaan door het niet volgens de professionele standaard handelen en/of door tekortkoming van het zorgsysteem

Melden van indicenten

• Heeft iemand in de apotheek weleens een incident gemeld?
• Wie kunnen er incidenten melden?
• https://www.portaalvoorpatientveiligheid.nl/

Wat kan er zijn als je een OHE/WHE krijgt?

DHPC

• Direct Healthcare Professional Communications
• Brief vanuit farmaceutisch bedrijf
• Doel: zorgverleners op de hoogte brengen van belangrijke risico-informatie over een geneesmiddel
• oranje envelop: urgente zaken; recall
• witte envelop: overige informatie

Wat moet je doen met een oranje hand envelop?