Kwaliteitszorg - Lesweek 4

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 2

Vak: Kwaliteitszorg

Semester: 4

Docenten: Ikram Smaili 

Licentie check

Vanaf 29 september 2022 heeft iedereen een boek of een geldige licentie van ThiemeMeulenhoff en Digibib Consortium. Daarnaast heb je ook een werkend laptop met oplader. Zonder deze onderwijsbenodigdheden kan je niet deelnemen aan de lessen. In die tijd kan je jouw onderwijsbenodigdheden regelen. Zodra dit geregeld is, mag je de les weer in. Of je hebt een rode kaart die getekend is door de coördinator. 

Aanwezigheidsregistratie

Aanwezigheid zal door de docent geregistreerd worden. Aanwezigheid kan meerder malen tijdens de les worden gedaan. Bij vroegtijdig verlaten van de les, zonder geldige reden, zal je op 'ongeoorloofd afwezig' staan. 

Ben je te laat? Geef dit door aan het einde van de les aan de vakdocent.

Programma

• Lesdoelen
  
  
• Terugblik 
  
  
• Theorie
  
  
• Opdracht
  
  

• Afsluiting

Lesdoelen

• De student geeft een omschrijving van de begrippen protocol, procedure en richtlijn
  
• De student benoemt minimaal 4 standaardprocedures en minimaal 4 protocollen
  
• De student beschrijft aan de hand van een protocol hoe zij hierbij handelt 

Terugblik

• Kwaliteitsbeleving
• Kwaliteitsverbetering
• Kwaliteitsvoorwaarden
• Kwaliteitsborging
• PDCA cyclus

Welke wet regelt de klachtafhandeling bij zorgaanbieders?

1. Wet langdurige zorg (Wlz)
2. Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)​
3. Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
4. Wet toetreding zorgaanbieders (Wtza)

Waar gaat het bij immateriële voorwaarden om? ​

1. Materialen, middelen en apparatuur die je tot je beschikking hebt om je werk te kunnen doen. ​
2. Het gaat om wel sfeer als de middelen zoals apparatuur.
3. Hierbij gaat het om de sfeer en het werkklimaat.
4. Het streven naar kwaliteit is een persoonlijke behoefte.

Theorie

Kwaliteitszorg

Kwaliteitszorg = alle activiteiten die ondernomen worden om kwaliteit te garanderen.​

Dit proces van kwaliteitszorg gaat continue door, er is geen begin- of eindtijd. Dit noem je de kwaliteitscyclus.

Continue verbeteren van kwaliteit van zorg

https://www.youtube.com/watch?v=s6KLAVhjt8w

Vragen: ​

1. Welke 5 dimensies zijn er van kwaliteit?​

2. Welke verbeteringen hebben er op jouw stage plaatsgevonden in het verleden?​

Omgaan met klachten cliënten

• Klachten van cliënten geven informatie over dingen die moeten veranderen​
  
• Je gaat hierop niet zitten wachten; het is de bedoeling dat je elke dag goed kijkt en luistert naar je cliënt (= observeren en signaleren)​
  
• Neem de klacht altijd serieus, ook al is het soms lastig (= open staan, begrip tonen)​
  
• Bekijk de klacht positief: het is een manier om de kwaliteit van de hulp- en zorgverlening te verbeteren​
  
• Geeft vervolgens je cliënt info die hij nodig heeft om een klacht in te dienen​

Protocollen

• Kun je zien als een soort gebruiksaanwijzingen. Hierin staat precies wat je moet doen, in welke volgorde. Iedere stap is beschreven. ​
  
  
• Een overeenkomst, waarin stap voor stap staat beschreven welke handelingen je in welke volgorde moet uitvoeren. ​

Procedure en richtlijn

Procedure​

Een reeks instructies (stappen) die in een bepaalde volgorde dienen te worden uitgevoerd.​

​

Richtlijn​

Aanwijzingen voor hoe je moet handelen. Je moet richtlijnen in principe volgen, maar je bent hiertoe niet verplicht.

Functie protocollen en procedures​

Voorbeelden protocollen

Hoe is het bij jou in de praktijk?

Benoem zo veel mogelijk protocollen die op jouw stage te vinden zijn.​

​

Welk protocol past bij jouw onderwerp voor je examen? ​

​

Handel je zelf naar dit protocol en kun je deze wel/niet gebruiken voor je BPV-opdracht? Denk bijv. aan wie er betrokken zijn bij dit protocol? Wie werkt er allemaal met dit protocol?​

Begrippen check

Wie kan uitleggen wat de volgende begrippen betekenen:

• Protocol
• Procedure
• Richtlijn

Doelen check 

Zijn onderstaande doelen behaald en VERANTWOORD dit?

• De student geeft een omschrijving van de begrippen protocol, procedure en richtlijn
• De student benoemt minimaal 4 standaardprocedures en minimaal 4 protocollen
• De student beschrijft aan de hand van een protocol hoe zij hierbij handelt

Bedankt voor jullie aandacht.
Wat vond jij van de gegeven les? Wees kritisch in het geven van feedback!