Gespreksvaardigheden, de basis

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Gespreksvaardigheden

De Basis

Na deze les kan je:

- omschrijven hoe een communicatiemodel werkt

- het verschil benoemen tussen verbaal en non-verbaal

- verschillende vormen van ruis benoemen

- het verschil benoemen tussen objectief en subjectief

- benoemen wat het nut is van feedback

Wat weet jij al van communicatie en gesprekstechnieken?

Communicatie

Communicatie is alle gedrag in een situatie van interactie. In elke situatie waarin mensen contact hebben met elkaar wordt er gecommuniceerd.

Dit contact is van invloed op verandering in kennis, gevoelens en het gedrag van een ander.

Je kunt niet “niet-communiceren”

Communicatievormen

Verbale communicatie:

- Gesproken en geschreven taal (alles met woorden)

Non-verbale communicatie

- Visueel

- Vocaal

- Omgevingsfactoren

Communicatievormen

Non-verbale communicatie

Visueel

- Lichaamshouding, gebaren, gezichtsuitdrukking, oogcontact

Vocaal

- Toonhoogte, intonatie, ritme, volume, tempo

Omgevingsfactoren

- Afstand/nabijheid (aanraken of in iemands aura komen), tijd, inrichting

Wat valt je op bij het eerste gesprek? Waar gaat het mis?
Wat is het gevolg?

Wat valt je op bij het tweede gesprek? Waar gaat het mis?
Wat is het gevolg?

Ruis in communicatie

Ruis is een verstoring in de communicatie waardoor een boodschap niet aankomt bij de ontvanger

Omschrijf verschillende vormen van ruis

Ruis bij de zorgvrager

- Onvoldoende begrip van de taal of cultuur

- Beperkingen zoals: vergeetachtigheid, slechthorendheid

- Angst (voor de arts/ instelling/ niet weten wat te verwachten)

- Niet begrijpen of niet goed aan kunnen voelen

- Wat kan jij nog meer bedenken....?

Actief luisteren

Luisteren naar wat er gezegd wordt en hoe het gezegd wordt.

Gebruik LSD en neem ANNA mee, maar laat OMA vooral thuis.

Welke ezelsbruggetjes ken jij in communicatie? Schrijf de afkorting op en schrijf daarachter wat het betekent.

Zender

- Zorg dat je boodschap aangepast is aan de ontvanger

- Zorg dat de boodschap helder is, blijf bij de kern

- Zorg dat je lichaamshouding en je stem kloppen met je boodschap

- Zorg dat je echt contact hebt met de ontvanger voordat je de boodschap overbrengt

Ontvanger

- Luister echt naar de boodschap

- Focus je op de zender

- Elke ontvanger hoort de boodschap met (voor)oordelen.

- Wees je bewust van de vooroordelen en probeer ze opzij te zetten

Goed luisteren

- Kijk naar degene die praat

- Laat blijken dat je interesse hebt in wat de ander zegt, denk aan je houding en gebruik LSD

- Val de ander niet in de rede

- Spreek in dezelfde bewoording als de ander