Cliëntenontvangst

Cliëntenontvangst
1 / 12
suivant
Slide 1: Diapositive
uiterlijke verzorgingMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 12 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 1 vidéo.

time-iconLa durée de la leçon est: 20 min

Éléments de cette leçon

Cliëntenontvangst

Slide 1 - Diapositive

Doelen
Aan het einde van deze les weet je:

  • Waarom cliëntontvangst belangrijk is.
  • Hoe je cliënten ontvangt in je salon.

Slide 2 - Diapositive

Wat weet je al?

Vul de woordwebs in op de volgende dia's. 

Slide 3 - Diapositive

Wat hoort bij een goede cliëntontvangst?

Slide 4 - Carte mentale

Waarom is clïentenontvangst belangrijk?

Slide 5 - Carte mentale

Een klant komt binnen in de salon. Hoe help je de klanten?
Welk antwoord is niet juist?
A
Je wacht tot de klant jou begroet
B
Je vraagt waarmee je de klant kan helpen
C
Je vraagt de naam van de klant en kijkt in de agenda.
D
Je begroet de klant meteen bij binnenkomst

Slide 6 - Quiz

Slide 7 - Vidéo

Wat hebben we in het filmpje gezien? 
  • Zorg ervoor dat de ontvangstruimte netjes en opgeruimd is.
  • Zorg dat je er zelf netjes en verzorgd uitziet.
  • Begroet de klant zodra deze binnenkomt. Geef een hand en stel je zelf voor.
  • Vraag waarmee je kan helpen.
  • Kijk na met wie de klant een afspraak heeft.
  • Neem de jas aan van de klant en hang deze op in de garderobe.
  • Begeleidt de klant naar de wachtruimte.
  • Biedt koffie of thee aan.
  • Let bij het serveren op de presentatie
  • Vraag of alles naar wens is.

Slide 8 - Diapositive

Hoe moet dat dan aan de telefoon?

Slide 9 - Diapositive

Er belt een klant naar de salon. Hoe help je de klant?

A
Je noemt alleen je voornaam
B
Je spreekt duidelijk en snel om tijd te besparen.
C
Je zegt Goedendag en je naam en de naam van de salon
D
Wacht eerst tot degene die belt iets zegt.

Slide 10 - Quiz

Wat was je slechtste eigen ervaring?

Slide 11 - Carte mentale

Oefenen
We gaan oefenen hoe we klanten moeten ontvangen. 

Hoe? 
Dat hoor je van je docent. 


Veel plezier!


Slide 12 - Diapositive