Organisatie en Kwaliteit 2.3 Les 3

Module 6 Organisatie en Kwaliteit
Welkom
1 / 22
suivant
Slide 1: Diapositive
VerzorgendeMBOStudiejaar 2

Cette leçon contient 22 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

Module 6 Organisatie en Kwaliteit
Welkom

Slide 1 - Diapositive

Lesdoelen
Ik kan beoordelen wanneer een evaluatiegesprek met de cliënt op z’n plek is

Ik kan gegevens verzamelen en controleren of deze betrouwbaar, volledig en relevant zijn 



Slide 2 - Diapositive

Observatiemethoden

Slide 3 - Carte mentale

Stap 2 in het proces van methodisch evalueren is
A
Plan opstellen
B
Plan uitvoeren
C
Beginsituatie verkennen
D
Doelen formuleren

Slide 4 - Quiz

Goede zorg =
Veilig
Doeltreffend
Doelmatig
Clientgericht
Tijdig verleend
Afgestemd op de behoefte

Slide 5 - Diapositive

Soorten klachten
1. Objectieve klacht (gebaseerd op controleerbare feiten)
2. Subjectieve klacht (gebaseerd op mening/gevoel)
3. Indirecte klacht (client maakt opmerking/zegt niet waar het op staat)

Slide 6 - Diapositive

Client zegt door jouw collega gisteren te koud gedoucht te zijn. Dit is een;
A
objectieve klacht
B
indirecte klacht
C
subjectieve klacht

Slide 7 - Quiz

Client klaagt géén halal eten te hebben ontvangen tijdens de maaltijd. Dit is een
A
Objectieve klacht
B
Indirecte klacht
C
Subjectieve klacht

Slide 8 - Quiz

Client zegt; 'nou, blij dat ik vandaag een professionele collega tref'. Dit is een
A
Objectieve klacht
B
Indirecte klacht
C
Subjectieve klacht

Slide 9 - Quiz

Client klaagt; nou, ik heb wel 20minuten gewacht tot je reageerde op mijn bel! Dit is een
A
Subjectieve klacht
B
Indirecte klacht
C
Objectieve klacht

Slide 10 - Quiz

Wat doe je om zorgvuldig om te gaan met klachten?

Slide 11 - Question ouverte

Rechten van de client


Als een klacht niet goed wordt afgehandeld, kan client en/of familie terecht bij een klachtencommissie

Slide 12 - Diapositive

Wat te doen bij een klacht?
1. Elke zorginstelling MOET een klachtenregeling hebben (hoe kan klacht ingediend worden?)
2. Instelling moet regeling geven én uitleggen bij start zorgverlening
3. Instelling MOET client helpen bij indienen van de klacht (instelling zorgt voor onafhankelijk persoon die helpt)

Slide 13 - Diapositive

Waarom is het belangrijk dat een persoon die klacht afhandelt onafhankelijk is?

Slide 14 - Question ouverte

Clientenraad
1. Wet medezeggenschap clienten zorginstellingen (Wmcz)

Bij belangrijke beslissingen die de clienten direct aangaan moet de instelling eerst advies aan de clientenraad vragen 

Waar mag de clientenraad over mee praten?


Slide 15 - Diapositive

Wat zijn plichten van de cliënt?

Slide 16 - Carte mentale

Recht op privacy
Wat betekent dit praktisch voor jou?

Slide 17 - Carte mentale

Je verzorgt Mw. Hamers, die op de somatiek-afdeling verblijft. Haar dochter wil graag de notities van de arts zien
A
Dit mag niet
B
Dit mag als de arts toestemming geeft
C
Dit mag wel
D
Dit mag als de cliënt toestemming geeft

Slide 18 - Quiz

Je loopt even de gang op om met de arts te praten over het eczeem van Dhr. Peters
A
Dit mag wel
B
Dit mag als je collega's het maar niet horen
C
Dit mag niet
D
Dit mag als de cliënten het maar niet horen

Slide 19 - Quiz

Je moet kloppen/bellen voordat je de kamer van een cliënt inloopt
A
Ja
B
Ligt eraan wat de cliënt wil
C
Nee
D
Ligt eraan wat je als collega's gewend bent

Slide 20 - Quiz

Wat gaat er bij jou op 't werk mis op het gebied van privacy?

Slide 21 - Question ouverte

Opdracht!
Ga naar je opdrachtenboek, blz. 19

Maak de opdracht 'Vragenlijst clienttevredenheid'. Blz 19-21. 
We bespreken vragen erover na.

Iedereen levert de opdracht in via Dulon Online

Slide 22 - Diapositive