Management hoofdstuk 3 Communiceren

• Handel
• MBO
• Studiejaar 2

Hoofdstuk 3 

M.Pots

Communiceren en samenwerken

Vraag

Noem een voorbeeld van interne  en externe communicatie 

in een winkel

Conflictaanjagers

Conflictremmer

Wat is een conflict aanjager?

1. Iets wat het conflict verergert
2. Iets wat je tijdens een conflict na-jaagt
3. Iets wat een conflict oplost
4. Een management techniek

Thomas-Kilman-model

Thomas Kilmann
Een goede gesprekspartner, aardig, maar behaalt geen doelen.

1. Compromis sluiten
2. Vermijden
3. Samenwerken
4. Toegeven

Welke Stijl past vanuit je persoon het best bij jou?

Jan en piet hebben ruzie.
Jij probeert te bemiddelen. In het gesprek zegt Jan tegen Piet: 'jij luistert nooit naar mij!"
Deze uitspraak is een conflict...

1. Remmer
2. Aanjager
3. Starter
4. beëindigen

Aan de slag!

Maken de verwerkingsopgaven  3.1 t/m 3.3

Even herhalen

Teken een volledig communicatieschema

Wat is geen voorbeeld van interne communicatie?

1. Werkoverleg
2. Intranet
3. Mail naar klanten
4. Een personeelsblad

Wat is externe communicatie?

1. Alle communicatie vanuit een bedrijf naar buiten
2. Alle communicatie binnen de kantoormuren
3. De post die je ontvangt van klanten
4. Een gesprek met de baas in de kantine

Welke van onderstaande gesprekstechnieken is het minst directief

1. Problemsolving
2. Tell and sell
3. Tell and Listen

Als je nog niet weet welke kant een gesprek uit gaat, welke gesprekstechniek gebruik je dan?

1. Directief
2. Non-directief
3. Tell and sell
4. Tell and listen

Noem een voorbeeld van een conflictaanjager.

Thomas Kilmann
Assertief en bekommert zich niet om samenwerking of welbevinden

1. Compromis sluiten
2. Vermijden
3. Samenwerken
4. Forceren

3.4 Werkoverleg

Formeel = ?

Informeel = ?

3.4 Werkoverleg

Formeel = 

gepland, volgens vaste regels, regelmatig, agendapunten, afspraken worden vastgelegd. 

Informeel = 

komt toevallig ter sprake, in de wandelgang, ook belangrijk om snel iets te regelen of iets in gang te zetten.

Tijdens het werkoverleg heb je als doel er achter te komen hoe het personeel ergens over denkt. Met welk doel houdt je dan het werkoverleg?

1. Informatief
2. Instruerend
3. Oriënterend
4. Besluitvormend

Wat het doel van een werkoverleg?

1. Medewerkers informeren
2. Instructie geven
3. Problemen oplossen
4. Alle antwoorden

Medezeggenschap

Het recht op inspraak van medewerkers .

Gericht op arbeidsomstandigheden, arbeidsrelatie en de organisatie. (MR)

Andere vormen medezeggenschap

Personeelsvertegenwoordiging (minder dan 50 en geen OR)

Personeelsvergadering  (minder dan 50 en geen OR en PVT)

Aan de slag!

Maken de verwerkingsopgaven  3.4 t/m 3.7