Conflicten nieuw

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Conflicten 

Welzijn

Lesdoelen

- Na de les kan je de conflicthanteringsstijlen van Thomas & Kilmann benoemen (herhaling);

- Na de les kan je een signaleringsplan opstellen/lezen;

Waar denken jullie aan
bij een conflict?

Thomas & Kilmann

Thomas & Kilmann ontwikkelden een veel gebruikt model om conflictstijlen te omschrijven. In hun model beschrijven zij vijf stijlen. 

 Iedereen heeft een ‘voorkeursstijl’ waar hij/zij zich het meest in thuis voelt. Doe de test.

Zoek op welke verschillende conflictstijlen er zijn en vul ze in;

Thomas & Kilmann

Wedijveren/doordrukken : de taart is van mij

Aanpassen: jij mag de taart

Compromis: allebei een halve taart

Samenwerken: waarom is die taart belangrijk voor je?

Vermijden: welke taart?

https:

Op welk onderdeel van conflicthantering scoor jij het hoogst?

Soorten conflicten

1. inhoudelijk conflict; die gaan over de inhoud of organisatie van het werk, verdeling van verantwoordelijkheden en middelen, oplossingen voor nieuwe vragen en problemen in het werk

2. belangen conflict; belangenconflict is dat je vindt dat er steeds te weinig tijd wordt ingepland om je taken goed uit te kunnen voeren

3. Sociaal- emotioneel conflict; staat het gedrag en de houding binnen persoonlijke relaties centraal. Het gaat hier onder meer om kwesties als zelfbeeld en identiteit

Verschijningsvormen van conflicten

Onzichtbaar

Zichtbaar

Invloed van conflicten op samenwerking en sfeer

Escalatieladder

De escalatieladder maakt de stappen van een conflict zichtbaar. Onderaan de ladder staat een gewone dagelijkse discussie en bovenaan een échte ruzie. Soms is een verkeerde opmerking al genoeg om een stijging op de ladder te veroorzaken. Door excuses, oprechte interesse en verduidelijking kan je het conflict al sussen en veroorzaak je wellicht een daling op de ladder

Achtergrond 

De term escalatieladder komt van Friedrich Glasl en bestaat al sinds 1941.

Het geeft aan hoe een conflict zich ontwikkelt. Hoe verder op de ladder, hoe moeilijker het op te lossen is.

In een conflict zijn drie fases te onderscheiden. 

Fases 

Relationele fase = meningsverschil, beiden op zoek naar een oplossing, herstellen van de relatie belangrijk.

Emotionele fase = redelijkheid is weg, emotie neemt de overhand, eigen ik eerst

Vechtfase = niet meer samen door één deur kunnen, gericht op de persoon, 

Conflicten oplossen

In 3 stappen:

Probeer elkaars behoeften duidelijk te krijgen door actief te luisteren en ik-boodschappen te geven

Bedenk samen oplossingen, kies er een uit en maak hierover duidelijke afspraken

Ga na verloop van tijd samen na of de nieuwe oplossing werken

Noem de 5 conflicthanteringstijlen van Thomas & Kilmann

02:25

LET OP!

Het volgende stukje in het filmpje kan je helpen bij het maken van een signaleringsplan. 

03:04

Voorbeeld signaleringsplan

Signaleringsplan

hoger niveau: samen met de cliënt 

Laag niveau: Als begeleider signaleringsplan opstellen

05:22

Hier start filmpje

Bekijk het filmpje thuis nog eens op je gemakje door. Het filmpje in de les wordt hier gestart voor het maken van een signaleringsplan (het filmpje duurt te lang voor in de les)

Signaleringsplan maken

1. lees de casus

2. Ga in 2 a 3 tallen een signaleringsplan maken voor de cliënt 

Tip: kijk naar voorbeelden

Conflict is niet altijd negatief

- Het kan leiden tot een oplossing voor een langslepend probleem. 

- Effectievere samenwerking. 

alle communicatie verloopt op 2 niveaus

 - Inhoudsniveau heeft betrekking op WAT er gezegd wordt, Letterlijke inhoud van een bericht

        -    Betrekkingsniveau: Hoe moet de boodschap worden opgevat. (De wijze waarop je de vraag stelt)

Inhoudsniveau

- Gesproken of geschreven boodschap

- Woorden die te lezen of te horen zijn

Betrekkingsniveau

- Welke relatie heb je met de ander? Gelijkwaardig?

-  Hoe moet de boodschap opgevat worden?

-  Hoe zie je jezelf ten opzichte van de ander? onbewuste strijd tussen elkaar?

Je zegt : zó.. die jas zal flink wat gekost hebben!

De ander hoort : 

– Wat een mooie jas is dat!

– Die jas heb je bij een veel te duur adres gekocht!

– Jij bent veel te makkelijk met je geld.

– Ik zou willen dat ik ook zo’n jas had

– Die jas ziet er duur uit, maar ik vind hem eigenlijk niet mooi.

Als iemand op je werk of thuis zegt “Die prullenbak is nogal vol”, sta je dan op om ‘m te legen? (betrekkingsniveau)

Of reageer je met “Ja, inderdaad, de prullenbak is vol” en laat je het daarbij? (inhoudsniveau)

Lesdoelen

- Na de les kan je de conflicthanteringsstijlen van Thomas & Kilmann benoemen (herhaling);

- Na de les kan je een signaleringsplan opstellen/lezen;

Extra Literatuur

https://www.desteven.nl/leerdoelen/persoonlijke-leerdoelen/conflicthantering-leerdoelen/conflicten-oplossen

https://www.managementsite.nl/10-tips-om-conflict-lossen

https://www.leren.nl/rubriek/persoonlijke_vaardigheden/conflict/

http://123management.nl/0/030_cultuur/a300_cultuur_13_conflictstijlen.html

https://www.desteven.nl/leerdoelen/persoonlijke-leerdoelen/conflicthantering-leerdoelen/conflictstijl-inzicht

Einde les

Zijn er vragen?

Hebben we de leerdoelen behaald?

Volgende dia!!

Geef een Tip/Top voor deze les
(anoniem)

Nog een voorbeeld. Man en vrouw zitten op de bank in de huiskamer. 

Man zegt: “Ik zou eigenlijk wel een kop koffie lusten.” Vrouw staat op en zet koffie. (betrekkingsniveau -hoe zit de relatie in elkaar?)

 “Ja, ik lust ook wel een kop koffie. Lekker!” En blijft zitten. (reageert op inhoud)

Betrekkingsaspect voorbeeld

"De deur staat weer open"

"Ben ik eventjes bezig, zeg " (trots)

Ik ben eventjes bezig (val me nu niet lastig)

Sorry, we zijn alvast begonnen, hoor (verontschuldiging of verwijt?)

Als je communiceert, breng je een boodschap op zowel inhoud als betrekkingsniveau.
Het betrekkingsniveau zegt iets over...

1. Hoe je relatie met de ander is
2. Hoe je naar jezelf en naar de ander kijkt
3. Alle antwoorden zijn juist
4. Hóe je iets zegt.

Communiceren op inhoudsniveau..
Leg in je eigen woorden uit!

Casus opdracht maken + inleveren