Customer Journey: lesweek 2

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 1

Customer Journey: lesweek 2

Leerdoelen

• Je legt uit wat een persona is. 
• Je legt uit welke rol een persona inneemt in de customer journey.
• Je creëert zelf een persona.  

Persona

1. Je gaat zelf op zoek naar informatie over wat een persona is.
2. Je presenteert jouw bevindingen. 
3. Je hebt 10 minuten de tijd om een presentatie te maken. 
4. Je werkt in een groepje van 3. 
5. De presentatie duurt maximaal 3 minuten. 
6. Je levert per groepje jullie presentatie in. 

           Persona

Een persona (of ijkpersoon) is een zeer gedetailleerde omschrijving van een gebruiker van jouw product of dienst. Met behulp van persona's creëer je 'echte' mensen in plaats van algemene doelgroepen die in de praktijk lastig te targeten zijn

Persona

Met een persona komt de doelgroep meer tot leven en maak je de doelgroep visueel. Je kunt achterhalen hoe het koopgedrag eruitziet voor de producten die jij in je webshop verkoopt. 

Waarom een persona?

• Een persona is handig voor het maken van content, zoals de beschrijving van een product op een productpagina. 
•  Een persona is ook nuttig bij het ontwikkelen en personaliseren van een campagne. Een marketingstrategie met persona’s levert meer rendement op omdat je met klantprofielen onderbouwde beslissingen kunt nemen.

Persona 1

Persona opstellen

Stap 1: Verzamel informatie. Stap 2: Identificeer demografische, geografische, sociale en psychografische gegevens. Stap 3: Bepaal klantbehoeften en klantreis. Stap 4: Stel de persona op met alle verzamelde informatie.

Opdrachten

Op It's Learning staat de opdrachtbeschrijving. Je maakt de opdrachten en levert deze in het mapje van de betreffende opdracht. 

Wat is een persona?

• Een persona is een gedetailleerde beschrijving van je ideale doelgroep .

• Je voegt de belangrijkste kenmerken van de doelgroep samen en maakt een beschrijving van de gemiddelde persoon binnen de doelgroep.

• In de informatie verzamel je een aantal persoonlijke kenmerken. Denk daarbij aan leeftijd, geslacht, opleiding, gezinssituatie.

Waarom  een persona gebruiken? 1

• Het zorgt dat je doelgroep een gezicht krijgt waarop jij je kunt richten op het moment dat je teksten gaat schrijven voor de doelgroep.

• Je kunt je meer verplaatsen in de doelgroep. En daardoor bepalen op welke wijze jij de doelgroep kan aanspreken. (tone of voice)
• Tone of voice is de stijl waarin je schrijft. De manier waarop jij de doelgroep aanspreekt. De doelgroep "jongeren" spreek je daarom ook anders aan dan de doelgroep "ouderen".