Communicatieles internet

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom doe je mee?

Lessonup.com

QUIZ

Wat hoort niet bij non-verbale communicatie

1. Emoticons
2. Geschreven tekst
3. Pictogrammen
4. gebaren

Wat hoort niet bij verbale communicatie

1. Boek
2. Gesproken tekst
3. Bordje met tekst erop
4. Nee schudden

Waarom kan jouw stagebedrijf social media gebruiken?

1. Om medewerkers met elkaar te laten communiceren
2. Om foto's te delen op Facebook met een groep bewoners
3. Om cliëntgegevens te delen
4. Om reclame te maken.

Briefing

Een briefing is een bijeenkomst van maximaal tien minuten waarin de werknemers worden geïnformeerd over lopende zaken en bijzonderheden. Dit zijn belangrijke minuten, want je wordt op de hoogte gebracht van de laatste wetenswaardigheden en ontwikkelingen. Je weet dan bijvoorbeeld wie er allemaal in je team zitten tijdens je dienst.

EINDE VAN DE QUIZ

Wat is het veiligste wachtwoord?

1. Larageense
2. Dordrecht27juni
3. Ik hou van drop
4. IHVD27JN

Leerdoel van vandaag:

De leerling kan professioneel klachten afhandelen volgens de theorie. 

Wat gaan we doen?

Wat weten jullie al van veiligheid op internet ?

Theorie uitleggen:

                                      Hoe om te gaan met klachten?
                                      Oefenen met afhandelen klachten

                  

Opdrachten boek afmaken

Evaluatie en huiswerk

Omgaan met klachten: 

wees gastvrij

luister actief naar de klacht

toon begrip

blijf zakelijk

bepaal wat je moet doen met de klacht

Opdracht 51. Klachten aan de activiteitenbalie

https://digitaal.boomonderwijs.nl/bbo/books/72898/2019-721d6fc7-eace-40d1-9084-d0ff95bfd57d--Theorie-en-opdrachten-25-id-10533dbe-e231-4555-b326-bb76c0728ca7.xml

Stap 1

Jullie mailen een klacht naar een klasgenoot. 
De klacht krijg je van de docent.
Je schrijft een reactie op de klacht.

   

Stap 2
Je bespreekt in tweetallen hoe de klachtenafhandeling is gegaan.

Stap 3

We bespreken de klachten na in de klas.  

Jouw klacht. 

Wanneer had jij een klacht waar ging deze klacht over? 

Als een cliënt een klacht heeft, kan hij in de klachtenregeling lezen hoe hij de klacht kan indienen.

https://www.davinci.nl//media/documenten/Belangrijke%20documenten/2019/Klachtenregeling%20Da%20Vinci%20College%20010819%20verzameldocument.pdf

KLACHTENREGELING

Klachtenformulier

naam medewerker

datum

naam van de cliënt

adres, postcode en woonplaats van de cliënt

telefoonnummer van de cliënt

e-mailadres van de cliënt

beschrijving van de klacht

afspraken over het afhandelen van de klacht.

https://digitaal.boomonderwijs.nl/bbo/books/72898/2019-721d6fc7-eace-40d1-9084-d0ff95bfd57d--Theorie-en-opdrachten-27-Opdracht-2.xml

Wat zou jij zeggen in deze situatie?

Evaluatie

Hoe zijn de klachten afgehandeld? Hoe vond je om dit te doen?

Vragen over de opdrachten?

Volgende les:

Presentaties:

Afmaken & inleveren boek (boek ophalen vrijdag 25 juni

Dinsdag 30 juni toets!

Ik vond van deze les:

😒🙁😐🙂😃