Secretarieel blok 7 Achter de service balie

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo b
• Leerjaar 3

Blok 7 Achter de servicebalie

Programma: uitleg blok 7, achterstanden?, maken opdrachten

Service 

Door goede service te verlenen, blijven klanten terugkeren. 

Dit kan door handelen van personeel, bijvoorbeeld koffie/thee aanbieden, behulpzaam zijn.

Voorzieningen vallen ook onder service, denk aan lift, gratis parkeren.

1. Serviceverlening
2. Voorziening

1. serviceverlening
2. voorziening

1. Serviceverlening
2. Voorziening

1. Serviceverlening
2. Voorziening

Stroomschema

Dit is een schematische weergave van welke stappen iemand moet volgen.

In het Engels: Flowchart

Hierin staat wat je in bepaalde situaties moet doen.

Een reeks handelingen noem je een procedure.

Vorm geeft aan wat een bepaalde stap betekent. 

Waarom moet je afspraken goed opschrijven als je de klacht niet meteen kunt afhandelen?

1. Om bij te houden wat je allemaal verkoopt
2. Om je gewerkte uren te verantwoorden
3. Om te weten wat nog niet is afgehandeld
4. Om misverstanden te voorkomen

Klachten afhandelen

Het afhandelen van klachten moet goed en grondig gebeuren.

Je volgt hiervoor vaste stappen:

1. Weet precies wat de klacht is.

2. Bedenk of je de klacht direct kunt afhandelen. 

3. Handel de klacht af.

4. Registreer de klacht en de oplossing.

Waarom houdt een bedrijf rekening met de wensen van klanten?

1. Omdat je als bedrijf niet wil dat klanten terugkomen
2. Omdat je als bedrijf wil dat een klant terugkomt
3. Geen van de antwoorden zijn goed

Aan de slag

Maken opdracht 2, 3, 4 en 12

Klaar?

Aan de slag met bijv. marketing of oefenen rollenspel