‹Revenir à la recherche

Aftersales 2

Plan van aanpak DUURZAME AFTERSALES ACTIE
1 / 12
suivant
Slide 1: Diapositive
BrancheMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 12 diapositives, avec diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 50 min

Éléments de cette leçon

Plan van aanpak DUURZAME AFTERSALES ACTIE

Slide 1 - Diapositive

Begin altijd eerst met een plan van aanpak.
Stap 1: Voorbereiding
Onderzoek de klanttevredenheid en het aanbod d.m.v.:
  • Klachten
  • Problemen
  • Persoonlijke gesprekken met klanten
  • Reviews
  • Trends
  • Ontwikkelingen

Wat weet je allemaal al over duurzaamheid?


Slide 2 - Diapositive


Als je een dienstverlening hebt gekozen is het belangrijk dat  je je eerst voorbereid en dat je alles komt te weten over de dienstverlening versus klanttevredenheid. Dus breng de klachten in kaart, zijn er eventuele problemen bij voorbaat? Voor gesprekken met klanten om er achter te komen wat zij van de dienstverlening vinden, bekijk reviews, breng trends in kaart over je dienstverlening, bijvoorbeeld bij de dienst afhaalmaaltijden kijk wat de trends en ontwikkelingen zijn op het gebied van afhaal en bezorgen van maaltijden:

Stap 2 : Verwerken gegevens in SWOT- Analyse
  • Strengths 
  • Weaknesses
  • Opportunities 
  • Threats

Slide 3 - Diapositive

Template uitdelen om SWOT analyse te maken. Maak de SWOT-analyse voor de dienstverlening die je hebt gekozen.  


Stap 3: Opstellen SMART- doelstelling
  • Specifiek
  • Meetbaar
  • Acceptabel
  • Realistisch
  • Tijdsgebonden

Slide 4 - Diapositive

Template uitdelen voor de SMART doelstelling. Wat is je doelstelling voor je aftersales actie? Werk die uit aan de hand van de SMART methode op de template. 
Groepsindeling
Vergaderarrangement - Maud, Fenna en Cato
Rondleidingen - Jochem, Werner en Joy
Take Away - Vera, Lonneke en Inge

Slide 5 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 6 - Diapositive

Beoordelingsformulier, zit in de studiewijzer, is HEEL belangrijk dat je aan deze punten voldoet. Hou dan ook met het maken van de opdracht dit overzicht erbij. Kopietjes uitdelen
Presentatie 
donderdag 30 november
Licht voorstel mondeling toe aan de praktijkmanager 
mevrouw Van de Laar

Slide 7 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

SCRUM

Slide 8 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

SCRUM
Jullie starten met het maken van een product back log
Elke les vindt er een sprint back log plaats

Slide 9 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Product back log

Wat is de opdracht? 
Hoe ziet de beoordeling eruit? 
Hoe halen we deze opdracht?

Sprint back log

Wat moeten we allemaal doen vandaag? Wat moet er af zijn aan het einde van deze sprint (les)?
Maak een “boodschappenlijstje” van de producten van deze sprint.

Slide 10 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

SPRINT BACK LOG
TO DO
DOING
DONE

Slide 11 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 12 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Plus de leçons comme celle-ci

Presentatie 3 maart 2023

- Leçon avec 13 diapositives
BrancheMBOStudiejaar 1

Presentatie 17 februari 2023

- Leçon avec 11 diapositives
BrancheMBOStudiejaar 1

PLA-II/SAM-I Hfst 2 Werken in de praktijk (1)

- Leçon avec 12 diapositives
K.martens@curio.nlMBOStudiejaar 3

PLA-II/SAM-I Hfst 2 Werken in de praktijk (1)

- Leçon avec 12 diapositives
K.martens@curio.nlMBOStudiejaar 3

PLAII/SAM I Hfst 7 Werken in de praktijk (2)

- Leçon avec 13 diapositives
Applicatie- en mediaontwikkelaarMBOStudiejaar 3

PLAII/SAM I Hfst 7 Werken in de praktijk (2)

- Leçon avec 13 diapositives
Applicatie- en mediaontwikkelaarMBOStudiejaar 3

Scrum en behoefteanalyse: Stap voor Stap

- Leçon avec 13 diapositives

Aftersales leerjaar 1 branche 2024

- Leçon avec 26 diapositives
BrancheMBOStudiejaar 1