Presentatie 3 maart 2023

Les 3 maart

AJA: Waverunner en BAS 

AJE: Verder met opdracht 4: Aftersales 

1 / 13
suivant
Slide 1: Diapositive
BrancheMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 13 diapositives, avec quiz interactif et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 50 min

Éléments de cette leçon

Les 3 maart

AJA: Waverunner en BAS 

AJE: Verder met opdracht 4: Aftersales 

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Uitleg opdracht 4
  • Groepjes van 4
  • Bedenk een aftersales actie en werk dit uit in een voorstel voor de praktijk manager mevr. Van de Laar


Slide 2 - Diapositive

We hebben nu de theorie van aftersales behandeld en gaan nu verder met de uitleg van opdracht 4. Hoe komen we tot een goede en gedegen after sales? We gaan dit nu bespreken aan de hand van de opdracht in de studiewijzer, pak deze erbij. 
Plan van aanpak

Slide 3 - Diapositive

Begin altijd eerst met een plan van aanpak.
Stap 1: Voorbereiding
Onderzoek de klanttevredenheid en het aanbod d.m.v.:
  • Klachten
  • Problemen
  • Persoonlijke gesprekken met klanten
  • Reviews
  • Trends
  • Ontwikkelingen



Slide 4 - Diapositive


Als je een dienstverlening hebt gekozen is het belangrijk dat  je je eerst voorbereid en dat je alles komt te weten over de dienstverlening versus klanttevredenheid. Dus breng de klachten in kaart, zijn er eventuele problemen bij voorbaat? Voor gesprekken met klanten om er achter te komen wat zij van de dienstverlening vinden, bekijk reviews, breng trends in kaart over je dienstverlening, bijvoorbeeld bij de dienst afhaalmaaltijden kijk wat de trends en ontwikkelingen zijn op het gebied van afhaal en bezorgen van maaltijden:

Stap 2 : Verwerken gegevens in SWOT- Analyse
  • Strengths 
  • Weaknesses
  • Opportunities 
  • Threats

Slide 5 - Diapositive

Template uitdelen om SWOT analyse te maken. Maak de SWOT-analyse voor de dienstverlening die je hebt gekozen.  


Stap 3: Opstellen SMART- doelstelling
  • Specifiek
  • Meetbaar
  • Acceptabel
  • Realistisch
  • Tijdsgebonden

Slide 6 - Diapositive

Template uitdelen voor de SMART doelstelling. Wat is je doelstelling voor je aftersales actie? Werk die uit aan de hand van de SMART methode op de template. 
Aftersales actie
Met welke aftersales actie ga je je SMART doelstelling halen?
  • Actie
  • Marketing middel

Slide 7 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Groepsindeling

Slide 8 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 9 - Diapositive

Beoordelingsformulier, zit in de studiewijzer, is HEEL belangrijk dat je aan deze punten voldoet. Hou dan ook met het maken van de opdracht dit overzicht erbij. Kopietjes uitdelen
Mondeling 9 maart
Licht voorstel mondeling toe aan mevrouw van de Laar en mevrouw Jehee in het Klein Arsenaal

Lever 3 maart einde van de les in Teams de opdracht in

Slide 10 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 11 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 12 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Hoe vond je deze les?
Hoe vond je 
deze les?
😒🙁😐🙂😃

Slide 13 - Sondage

Cet élément n'a pas d'instructions