Hoofdstuk 2 De klantreis
1 / 15
La durée de la leçon est: 50 minÉléments de cette leçon
Slide 1 - Diapositive
Wat is de customer journey?
A
De weg van de klant naar de winkel
B
Een vakantie.
C
Klantreis: reis die de klant aflegt voordat hij een artikel koopt
Slide 2 - Quiz
individualisering
vergrijzing
multiculturaliteit
Het aantal ouderen in verhouding tot het aantal (werkende) mensen wordt steeds groter
Mensen lijken steeds meer voor zichzelf te leven.
mensen met verschillende culture achtergronden
Slide 3 - Question de remorquage
Wat is een touchpoint?
Slide 4 - Question ouverte
Slide 5 - Diapositive
Wat vinden klanten steeds belangrijker worden?
A
dat het product goedkoop is
B
gezondheid en het milieu
Slide 6 - Quiz
Het gevoel dat een klant over een winkel heeft noem je....
A
Het verkoopgesprek
B
De klantbeleving
C
Het klantgedrag
D
De winkelformule
Slide 7 - Quiz
Wat doe je niet bij een funshopper?
A
een gesprek aangaan
B
snel de verkoop afhandelen
Slide 8 - Quiz
Een hybride klant is niet trouw aan één winkel
A
Waar
B
Niet waar
Slide 9 - Quiz
Slide 10 - Diapositive
Slide 11 - Diapositive
Sleep de juiste beschrijving naar de juiste soort klant.
Needshopper
Funshopper
Runshopper
Klant met haast.
Klant die een bepaald product nodig heeft.
Klant die niet speciaal iets nodig heeft maar winkelt voor de gezelligheid.
Slide 12 - Question de remorquage
Hybride klant
Kritische klant
Sociale klant
Trouwe klant
Deze klant lijkt meer om een praatje verlegen, dan om een product.
Deze klant weet precies wat hij wil en wil vlot geholpen worden
Deze klant koopt graag in je winkel en komt vaker terug.
Deze klant wil graag een kwaliteits-product, maar let wel op de prijs.
Slide 13 - Question de remorquage
Benoem de 4 fasen van het klantgedrag in juiste volgorde.
