VMT Leereenheid 9 les 2

• VMT
• MBO
• Studiejaar 2

Leereenheid 9 les 2

Leereenheid 10 Klantvriendelijkheid

Herhaling: wat zijn de 4 voorwaarden van een vergadering?

Herhaling: Wat is een vergaderdoel?

1. Taken verdelen
2. Bijpraten
3. Informatie verstrekken
4. Geen van alle

Herhaling: Functie van notulen?

Herhaling: Functie van notulen

1. Geheugensteun
2. Controlemiddel
3. Informatiebron 

Wat is klantvriendelijkheid?

Klantvriendelijkheid 

2 aspecten

1. Taakinhoudelijke aspecten (toegankelijke website, heldere procedures, in het gebouw heldere bewegwijzering, goede accommodatie)
2. Relationele aspecten (gedrag van personeel)
   

Taakinhoudelijk

Voor welke uitstraling zou jij kiezen?

Ik kies voor deze accommodatie!

Klantgericht?

Klantgericht door LSD

Luisteren 

Samenvatten

Doorvragen

Opdracht/tips

1. Wees klantgericht in je intakegesprek. Hanteer LSD. Zorg dat je goed luistert, samenvat en doorvraagt. 
2. Wees klantvriendelijk in je intake gesprek en laat je NIET afleiden door randzaken.
3. Notuleer tijdens het gesprek. Je laat dan zien dat de klant gehoord word.