LE 9 Les 4 PR
1 / 17
La durée de la leçon est: 45 minÉléments de cette leçon
Slide 1 - Diapositive
Werkoverleg
Ondernemingsraad vergadering
Werkbespreking
Overleg vergadering
Slide 2 - Question de remorquage
Slide 3 - Diapositive
Vergaderen dient een doel. Enkele vergaderdoelen zijn:
1. Informatie verstrekken en/of uitwisselen
2. Ideeën en meningen uitwisselen
3. Besluiten nemen
Welk doel ontbreekt?
1. Informatie verstrekken en/of uitwisselen
2. Ideeën en meningen uitwisselen
3. Besluiten nemen
Welk doel ontbreekt?
A
De voorzitter aanwijzen
B
Generaliseren
C
De notulist aanwijzen
D
Taken verdelen
Slide 4 - Quiz
Er zijn argumenteren die logisch lijken maar het niet zijn.
Tot welke foute argumentatie behoort:
"Ik zei het je toch, alle Brabanders zijn zuiplappen."
Tot welke foute argumentatie behoort:
"Ik zei het je toch, alle Brabanders zijn zuiplappen."
A
Een cliché gebruiken
B
Simplificeren
C
Generaliseren
D
Onjuiste vergelijkingen maken
Slide 5 - Quiz
Een blinde man steekt over, jij snelt toe en wilt helpen.
Wat zou een klantgerichte eerste vraag zijn?
Wat zou een klantgerichte eerste vraag zijn?
A
Meneer, bent u blind ofzo?
B
Kom meneer, zullen we dat samen even doen?
C
Meneer, zal ik u helpen oversteken?
D
Meneer, waar kan ik u mee helpen?
Slide 6 - Quiz
Welk van onderstaande is geen kenmerk van klantvriendelijkheid maar wel van klantgerichtheid?
A
Betrokkenheid
B
Aandacht
C
Vriendelijkheid
D
Vrije keuze
Slide 7 - Quiz
Hoe weet je zeker dat jij een klacht correct hebt begrepen?
A
Door actief te luisteren
B
Door begrip te tonen
C
Door te analyseren
D
Door samen te vatten
Slide 8 - Quiz
Wanneer doe je het samenvatten goed?
A
Details herhalen
B
De kern van de klacht weergeven
C
Mogelijke oplossing voor de klacht noemen
D
Mogelijke oplossing voor de klacht noemen
