P2H5LJ3

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b
• Leerjaar 3

Opdracht 1

Je werkt bij een kinderdagverblijf. Je moet het Kruidvat bellen voor luiers te bestellen. Je wilt graag weten welke maten ze hebben, wat ze kosten en of je korting kunt krijgen....

Bereid het telefoongesprek voor. Welke gegevens schrijf je van tevoren al op?

Beschrijf wat jij zou zeggen bij de inleiding van het telefoongesprek.

Wat schrijf je op een telefoonnotitie?

Maak opdracht 5.02 t/m 5.04 in je boek ( bldz 201 t/m 203

Zet de geschikte standaardzin achter de volgende situatie:
Je neemt de telefoon op

1. Ja, hallo?
2. Goedemorgen, u spreekt met...
3. Met wie spreek ik?

Zet de geschikte standaardzin achter de volgende situatie:
Je weet niet waar de klant over belt

1. Ja, hallo?
2. Goedemorgen, u spreekt met...
3. Met wie spreek ik?
4. Mag ik vragen waar het over gaat?

Zet de geschikte standaardzin achter de volgende situatie:
Je vraagt op welk nummer de klant kan worden teruggebeld

1. Op welk nummer bent u te bereiken?
2. Goedemorgen, u spreekt met...
3. Met wie spreek ik?
4. Mag ik vragen waar het over gaat?

Zet de geschikte standaardzin achter de volgende situatie:
Je vraagt de klant of hij later nog ene keer belt

1. Probeer het later nog maar eens
2. Is het mogelijk dat u op een later tijdstip terugbelt?
3. Ik zet u even in de wacht
4. Dank u en tot ziens!

Zet de geschikte standaardzin achter de volgende situatie:
Je zet de klant in de wacht

1. Momentje, effe geduld
2. Een moment alstublieft, ik zet u even in de wacht
3. Ik zet u even in de wacht

wat zijn de voor- en nadelen van schriftelijk rapporteren?

Wanneer schrijf je nog een brief?

In je boek op bldz 211 staat een voorbeeld van een goede briefindeling.

Wat valt je daaraan op?

Wat is de functie van een witregel?

wat geef je aan in de "betreft"- regel?

Wanneer gebruik je een komma en wanneer een punt?

Maak nu opdracht 5.10. Je wilt stage gaan lopen bij een bedrijf.

 Volg de stappen:

1. naam en adres van de afzender (jij dus)
2. plaatsnaam en datum
3. naam en adres van ontvanger
4. betreft:
5. aanhef
6. ondertekening

Hoe onderteken je een brief aan een kennis?

Hoe onderteken je een brief vanuit een bedrijf?

Maak een uitnodiging in Word

Voor alle cliënten van huisarts W. Jansen. Het is een uitnodiging voor een receptie op 12 maart. De huisarts heeft dan 25 jaar zijn praktijk. De receptie wordt gehouden in de schouwburg van Tilburg, in de foyer. Aanvang is 16.00.

Maak opdracht 5.12 in je boek, op bldz 214!

Opdracht 5.13

Maak opdracht 5.13 uit je boek (bldz 216) en mail je uitwerking  door naar [e-mail]

Wat is het verschil tussen een papieren en digitale agenda?

Maak opdracht 5.15 in je boek, op bldz 217-218

Wat is een telefoonmemo?

Wat is objectief?

Wat is subjectief?

Wat is layout?

Wat zijn marges?