Les 4 M&O

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b
• Leerjaar 4

Mens en omgeving 

Keuzedeel

Les 

Onderwerp van deze les: 

Start klaar

Telefoon in de tas

Oortjes uit

Jas aan de kapstok

Laptop inloggen lessonup

Lesplanning

Lesdoelen bespreken

Lesdoelen vorige les herhalen en evalueren

Opdracht maken

Les evaluatie

Vooruitblik nieuwe les 

Lesdoelen RTTI (5 smart)

Aan het einde van deze les:

Weet jij hoe je een formeel telefoongesprek kunt voeren

Weet jij waarop je moet letten als je een brief of email schrijft

Weet jij hoe je een agenda kan beheren

Wat is niet representatief?

1. Correct en aangepast taalgebruik
2. Schone en nette kleding dragen
3. Veel make-up en sieraden dragen
4. Vriendelijk en netjes gedrag

Hoe kan je als baliemedewerker een bezoeker netjes ontvangen? De bezoeker moet het idee krijgen dat hij welkom is. Geef twee voorbeelden.

Heb je nog wat leuks gedaan gisterenavond? is een voorbeeld van

1. Formeel taalgebruik
2. Informeel taalgebruik

Geef een voorbeeld van verbale communicatie

Geef een voorbeeld van non verbale communicatie

Kan ik u ergens mee helpen? Is een voorbeeld van

1. Formeel taalgebruik
2. Informeel taalgebruik

Opdracht maken

Opdracht: Maak een Powerpoint

Onderwerpen:

Zakelijk telefoongesprek inkomend

Uitgaand gesprek 

Formeel gesprek

Informeel gesprek

Verbaal communicatie non verbaal communicatie

Korte pauze

Tijdens het voeren van een telefoongesprek leg je vast wat er wordt gezegd. Welke zaken moet je zeker opschrijven? Noem er minstens twee.

Wat is een telefoonmemo?

1. Notities van een telefoongesprek
2. Plan voor een telefoongesprek
3. Rapportage van een telefoononderzoek
4. Verslag van je bevindingen

Wat is een goede standaardzin om de telefoon mee op te nemen?

1. Met wie spreek ik?
2. Met wie spreek ik?
3. Goedemorgen, dit is het antwoordapparaat van ….
4. Goedemorgen, u spreekt met….

De bezoeker vroeg naar informatie over de leveringskosten. Is dit objectief of subjectief?

1. Objectief
2. Subjectief

De klant trok een erg ontevreden gezicht. Is dit objectief of subjectief?

1. Objectief
2. Subjectief

Wanneer zet je iemand in de CC?

Kan iedereen het zien als je iemand in de BCC zet?

Einde les

Ruim je rommel op

Doe even iets voor jezelf tot dat de bel gaat