Cette leçon contient 17 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.
Éléments de cette leçon
Enquête opstellen
Slide 1 - Diapositive
Waar denk je aan bij het woord enquête?
Slide 2 - Carte mentale
Wanneer houd je een enquête?
Slide 3 - Question ouverte
Aan welke enquête heb je zelf wel eens meegedaan?
Slide 4 - Question ouverte
Drie onderdelen Enquête
Inleiding/Intro
Vragen
Afsluiting
Slide 5 - Diapositive
Stap 1 Inleiding
Voordat je start met je enquête schrijf je een korte introductie met daarin de reden dat de enquête is opgesteld, hoeveel minuten tijd het de respondent kost om het in te vullen, wie de onderzoeker(-s) is/zijn.
Respondent = een persoon of organisatie die de enquête in heeft gevuld.
Slide 6 - Diapositive
Gesloten vragen
Het is een overzichtelijk manier van om vragen te stellen waar uitsluitend ja, nee of weet niet kunt invullen . Het is erg simpel en de conclusie is vaak snel duidelijk
Slide 7 - Diapositive
Open vragen
Bij open vragen kunt je er achter komen wat een klant wil . Het nadeel is dat je misschien geen conclusie kan trekken omdat met de antwoorden alle kanten kunt uitgaan
Slide 8 - Diapositive
Meerkeuze vragen :-)
Het is een makkelijk manier om vragen te stellen, vaak heb je een duidelijk en snel antwoord
Slide 9 - Diapositive
Stap 2. Vraagstelling van de enquête
Open enquêtevragen kosten u veel weer tijd om te analyseren. Gebruik meerkeuze vragen, schaling of vraag naar een cijfer.
Stel concrete, duidelijke vragen die duidelijke eenduidige antwoorden opleveren. Dus vraag maar één ding tegelijk.
Maak gebruik van neutrale enquêtevragen. Vermijd sturing te geven aan de antwoorden.
Zorg ervoor dat de enquêtevragen gemakkelijk (in Forms of met socialmediakanaal) te verwerken zijn
Slide 10 - Diapositive
Stap 2. Schaling van de enquête
1. Gebruik altijd evenveel positieve als negatieve antwoordmogelijkheden.
Bijvoorbeeld een 4 puntsschaal.
1 = helemaal mee oneens
2 = mee oneens
3 = mee eens
4 = helemaal mee eens
5 puntsschaal.
1= helemaal mee oneens
2=mee oneens
3= niet eens/niet oneens
4= mee eens
5= helemaal mee eens
Slide 11 - Diapositive
Maximaal 5 Goede vragen
De klant heeft eigenlijk geen zin in een enquete dus maximaal 5 vragen stellen, m.u.v. de filtervragen
Slide 12 - Diapositive
Stap 3
Eindig met filtervragen (afhankelijk van je hoofvraag):
- Man/Vrouw
- Leeftijd (open of meerkeuze)
- Woonplaats (open of meerkeuze)
- Opleidingsniveau
- Woonsituatie
Niet alle onderdelen zullen interessant zijn voor je onderzoek!
Slide 13 - Diapositive
Tip Stap 3
Je kan de vraag Woonplaats ook als meerkeuzevraag stellen.
Bijv. Wat is uw woonplaats?
a. Emmen b. Klazienaveen c. Nieuw - Dordrecht etc.
Dit is achteraf makkelijker te analyseren dan een open vraag, dit zal je later zien bij de voorbeelden.
Slide 14 - Diapositive
Stap 4 Afsluiting
Nadat de respondent je enquête heeft ingevuld sluit je deze netjes af met een dankwoord en geef je ruimte voor opmerkingen; hier kunnen respondenten vragen of opmerkingen kwijt
1. Probeer de vragenlijst eerst uit bij een aantal proefpersonen.
2. Ga na of de respondenten de enquêtevragen duidelijk en eenduidig vonden, vraag hun eerlijke commentaar en hou daar ook rekening mee.
3. Bij een schriftelijke enquête is het ook wenselijk om de vragenlijst na te kijken op taal en stijlfouten, dit werkt storend en doet afbreuk aan al je werk!
