gesprek en communicatie technieken

• Applicatie- en mediaontwikkelaar
• MBO
• Studiejaar 3

gesprek en communicatie technieken

Gesprekstechnieken 

-Directief

-Non-directief

Gesprekstechnieken 

-Tell and sell

-Tell and listen

-Problem solving

Communicatietechnieken

LSD techniek

Luisteren 

 je hoort niet alleen wat de ander zegt, je probeert het ook te begrijpen. ja-knikken, hm-geluiden, het laten vallen van stiltes zodat de spreker verder zal praten.

Samenvatten en door vragen

Samenvatten 

 in eigen woorden herhalen, kans om te corrigeren of aan te vullen voor je gesprekspartner. Controle of je de boodschap wel goed hebt begrepen.

Doorvragen 

voorkomen van problemen en misverstanden. Beter begrip en betere oplossingen voor problemen.

Tips voor effectieve communicatie

Wees een OEN

Open, Eerlijk, en Nieuwsgierig. Sta open voor de ander, wees eerlijk in wat je zegt en toon oprechte nieuwsgierigheid naar hun verhaal.

Laat OMA thuis

Oordelen, Meningen en Adviezen. Probeer niet meteen te oordelen of ongevraagd advies te geven. Luister eerst goed naar wat de ander zegt.

Gebruik LSD

Luisteren, Samenvatten en Doorvragen. Actief luisteren, samenvatten wat de ander zegt en doorvragen om meer inzicht te krijgen.

Tips voor effectieve communicatie

Neem ANNA mee

Altijd Navragen Nooit Aannemen.

Maak je niet DIK

Denk in Kwaliteiten.

smeer NIVEA

Niet Invullen Voor Een Ander. Vermijd aannames en laat de ander zelf zijn of haar verhaal doen zonder dat je voor hen denkt.

Wat is GEEN Gesprekstechniek?

1. Tell and sell
2. Problem solving
3. onstrategisch
4. directief

Wat wordt er bedoeld met: neem ANNA mee?

Open vraag

Verdiepingsvraag

Gesloten vraag

Controle vraag

Waar staat LSD voor?

Wat wordt er bedoeld met: Wees een OEN?

Met welke gesprekstechniek biedt je standaardoplossingen aan?

1. Non-directief
2. Tell and sell
3. Problem solving
4. Tell and listen