Qu'est-ce que LessonUp
Rechercher
Canaux
Connectez-vous
S'inscrire
‹
Revenir à la recherche
Zakelijk telefoneren
Zakelijk telefoneren
als onderdeel van BPV
1 / 15
suivant
Slide 1:
Diapositive
Nederlands
MBO
Studiejaar 1
Cette leçon contient
15 diapositives
, avec
quiz interactif
,
diapositives de texte
et
2 vidéos
.
La durée de la leçon est:
60 min
Commencer la leçon
Partager
Imprimer la leçon
Éléments de cette leçon
Zakelijk telefoneren
als onderdeel van BPV
Slide 1 - Diapositive
Wat weet je al over het voeren van een zakelijk telefoongesprek?
Slide 2 - Question ouverte
Formeel / informeel
Formeel
betekent: zoals het hoort, netjes. Zakelijk. Zo spreek je met onbekenden, ouderen, je leidinggevende etc.
Informeel
betekent gewoon, normaal taalgebruik. Zoals je praat tegen vrienden/familie.
Slide 3 - Diapositive
Slide 4 - Vidéo
Begroeten
De juiste begroeting hangt deels af van het tijdstip waarop iemand belt:
Goedemorgen ('s ochtends tot 12 uur)
Goedemiddag (12 - 18 uur)
Goedenavond (na 18:00 uur)
Slide 5 - Diapositive
Voorstellen
Je noemt eerst de bedrijfsnaam en daarna zeg jij je eigen naam. Bijvoorbeeld:
Goedemorgen, Jumbo van Loonstraat , u spreekt.....
Als je op een bepaalde afdeling werkt, kun je dit ook benoemen:
Goedemorgen, Estafette, afdeling Verkoop. U spreekt met .......
Slide 6 - Diapositive
Slide 7 - Vidéo
Aanspreken
Noteer de naam van de klant
Noem de klant bij naam, dan voelt de klant zich gehoord
Je biedt gelijk hulp aan
Voorbeeld: "Wat kan ik voor u doen, mevrouw Jansen?"
Slide 8 - Diapositive
Andere mogelijkheden
Waarmee kan ik u van dienst zijn?
Wat kan ik voor u betekenen?
Waarmee kan ik u helpen?
Slide 9 - Diapositive
De klant helpen
De klant belt met een vraag/ klacht/opmerking.
Wat kun je doen:
Je geeft zelf antwoord.
Je verbindt door naar een collega.
Je maakt een telefoonnotitie.
Slide 10 - Diapositive
Luisteren
Luister geconcentreerd
Noteer bealngrijke informatie
Laat merken dat je luistert
Gebruik LSD
Slide 11 - Diapositive
In de wacht zetten
Het kan wel eens gebeuren dat je iets voor een klant moet opzoeken of je collega iets moet vragen.
Dit doe je dan:
Vraag of de klant een ogenblik heeft
Vertel wat je gaat doen
Zeg: 'bedankt voor het wachten als je de telefoon weer pakt'.
Slide 12 - Diapositive
Klachten afhandelen
Begrip tonen
Blijf beleefd en rustig
Stel vragen
Meeveren
Blijf professioneel
Slide 13 - Diapositive
Telefoongesprek afsluiten
Vraag de klant of je verder nog iets voor hem/haar kunt doen.
Is alles duidelijk?
Bedank de klant voor het bellen en wens hem/haar een fijne dag.
Slide 14 - Diapositive
Opdracht telefoneren
Slide 15 - Diapositive
Plus de leçons comme celle-ci
Zakelijk telefoneren
Mars 2022
- Leçon avec
19 diapositives
Nederlands
MBO
Studiejaar 1
Gesprekken 2.1 klant- of cliëntgesprek (zakelijk gesprek voeren)
Novembre 2024
- Leçon avec
18 diapositives
Nederlands
MBO
Studiejaar 1
Zakelijk telefoneren
Mars 2022
- Leçon avec
20 diapositives
Nederlands
MBO
Studiejaar 1
Zakelijk telefoneren
Juillet 2021
- Leçon avec
26 diapositives
Nederlands
MBO
Studiejaar 1
2.1 klant- of cliëntgesprek (zakelijk gesprek voeren)
Octobre 2022
- Leçon avec
17 diapositives
Nederlands
MBO
Studiejaar 1
Woensdag 22 mei: 2.1 klant- of cliëntgesprek 2LM1V
Mai 2024
- Leçon avec
19 diapositives
Nederlands
MBO
Studiejaar 1
Telefoneren
Octobre 2024
- Leçon avec
14 diapositives
Nederlands
MBO
Studiejaar 2
Zakelijk telefoneren
Octobre 2023
- Leçon avec
20 diapositives
Nederlands
MBO
Studiejaar 1