Keuzedeel NAH, les 7

• Verzorgende
• MBO
• Studiejaar 3

Communicatietechnieken

Doel bepalen van het gesprek

Actief luisteren

Storingen tijdens de communicatie

Wat kan voor jou een reden (doel) om uitgebreid in gesprek te gaan met iemand met NAH?

Soorten gesprekken

Informatief gesprek: informatie overdragen

Adviesgesprek: het geven van passende adviezen

Instructiegesprek: het geven van begrijpelijke instructie

Slechtnieuwsgesprek: het geven van slecht nieuws

Onderhandelingsgesprek: compromis sluiten / win-win situatie

Klachtengesprek: ingaan op de klacht van iemand met NAH

Voorbeelden per gesprek? 

Actief luisterniveau's

Cosmetisch luisteren: luisteren, maar vooral bezig met je eigen gedachten. Je luistert niet 'echt'

Op gespreksniveau luisteren: luisteren en bezig met jouw gedachten en die van de ander. mening vormen of idee bedenken.

Actief luisteren: oprecht luisteren naar de ander. Open vragen stellen en belangstelling tonen. 

Wat betekent 'geef LSD' in de communicatie?

Wat betekent 'laat OMA thuis' in de communicatie?

Wat betekent 'neem ANNA mee' in de communicatie?

Wat betekent 'maak je niet DIK' in de communicatie?

Hoe laat je zien dat je luistert?

Knikken en hummen

Maak oogcontact

Geef korte bevestigingen tussendoor

Stel verhelderende vragen als je iemand niet snapt

Stel vragen en vraag door.

Vat een gedeelte van het gesprek samen in eigen woorden (parafraseren)

Toon empathie: laat merken dat je meeleeft met een ander (in woorden en gezichtsuitdrukking en lichaamstaal)

Wat kan er fout gaan tijdens het gesprek?

Interne ruis: in de boodschap zelf (voorbeeld?)

Externe ruis: van buitenaf (voorbeeld?)

Storend gedrag: omdraaien, weglopen, aanvallen, overnemen, dooddoeners (hebben we allemaal wel eens last van), belachelijk maken, verkeerde grapjes maken. 

Thuisopdrachten

Interview iemand met NAH (of een naaste)

Interview een zorgprofessional over zijn/haar werk met NAH

Bepaal het doel van het gesprek

Bedenk open vragen 

Toon oprechte belangstelling 

Voeg de uitwerkingen toe aan jouw portfolio

Komende weken

11 januari : Wetgeving en het maken van een begeleidingsplan

18 januari: opstellen begeleidingsplan (laatste les)