SPR 1 H2

• LOB
• MBO
• Studiejaar 1

SPR 1. Hoofdstuk 2

Open de website

www.lessonup.app

SPR 1. Hoofdstuk 2

Sport -en recreatiebalie:

Hoe ontvang ik gasten?

Begrippen hoofdstuk 2

• Dienstverlening
• Gastheerschap
• Eigenschappen van een gastheer
• Gastheerschap en omgangsregels
• Eisen aan een gastheer
• Doelgroepen

Wat is "Dienstverlening". En geef een voorbeeld.

Dienstverlening

De manier waarop een dienst (service) aan de klant wordt aangeboden.

• recreatie balie: verhuren van spullen
• reisbureau: plannen van reizen
• openbaar vervoer: personen vervoer

Producten & Diensten

Kan je uitleggen wat een product is?

Kan je uitleggen wat een dienst is?

Producten & Diensten

Product: Een product is tastbaar, bijvoorbeeld een quad, surfplank of tennisracket.

Dienst: Een diens is een service (vluchtig), de tijd van productie en afname valt samen, bijv. fietsverhuur of skateles.

Wat is "Gastheerschap"?

Gastheerschap

Gastheerschap is het verzorgen van een gast en hem of haar oprechte aandacht bieden, met als doel de gast zich zo welkom mogelijk te laten voelen.

eigenschappen
gastheer

Eigenschappen Gastheer

Communicatief vaardig

Flexibel

Initiatiefrijk

Dienstbaar/behulpzaam

Commercieel

Vakkundig

Representatief

Nauwkeurig

Stressbestendig

Gastheer:
Je draagt geen piercings of lange oorbellen

1. EENS
2. ONEENS

Gastheer:
Je preekt je gasten aan met U en kijkt ze aan als je met ze praat.

1. EENS
2. ONEENS

Gastheer:
Je drinkt en rookt niet tijdens werktijd

1. EENS
2. ONEENS

Gastheer:
Als ik pauze heb hoef ik de gasten niet te helpen.

1. EENS
2. ONEENS

Gastheer:
Bedrijfskleding is voor sukkels. Ik loop lgewoon in mijn eigen kleding

1. EENS
2. ONEENS

Vaardigheden
gastheer