Qu'est-ce que LessonUp
Rechercher
Canaux
Connectez-vous
S'inscrire
‹
Revenir à la recherche
Hoorcollege 'Bezoekers ontvangen'
HOORCOLLEGE
'Bezoekers ontvangen'
1 / 17
suivant
Slide 1:
Diapositive
Zorg en Welzijn
Middelbare school
vmbo b, k
Leerjaar 3
Cette leçon contient
17 diapositives
, avec
quiz interactifs
,
diapositives de texte
et
1 vidéo
.
Commencer la leçon
Partager
Imprimer la leçon
Éléments de cette leçon
HOORCOLLEGE
'Bezoekers ontvangen'
Slide 1 - Diapositive
Lesdoelen
- Na de les weet je hoe je op een juiste manier een bezoeker kan ontvangen
- Na de les weet je waarom het belangrijk is om te checken of de klant in de agenda staat
- Na de les weet je hoe je een telefoonnotitie op de juiste manier invult
Slide 2 - Diapositive
Even terug blikken
- Na de les weet ik welke werkzaamheden je doet als je bij de receptiebalie werkt
- Na de les weet ik wat representatief is en weet voorbeelden te benoemen
- Na de les weet ik hoe je op een juiste manier met elkaar communiceert
Slide 3 - Diapositive
Welke werkzaamheden voer je als een receptiebalie medewerker allemaal uit?
Slide 4 - Diapositive
Hoe zie je er representatief uit?
Slide 5 - Diapositive
Hoe communiceer je met iemand die je voor het eerst ontmoet?
Slide 6 - Diapositive
Slide 7 - Vidéo
Bij zakelijk bellen gebruik je
A
Formeel taalgebruik
B
Informeel taalgebruik
Slide 8 - Quiz
Zakelijk bellen
Start met een correcte begroeting, bijvoorbeeld ‘goedemorgen’ of ‘goedemiddag’.
• Noem daarna de naam van de instelling, gevolgd door je eigen naam.
• Noteer de naam van de beller.
• Vraag wat je voor de ander kunt betekenen.
• Herhaal de boodschap of geef een samenvatting.
• Eindig met een correcte groet, bijvoorbeeld ‘Bedankt voor het bellen, fijne dag’.
Slide 9 - Diapositive
Beeldgesprekken
Sommige bedrijven bieden ook beeldgesprekken.
Denk hierbij aan een Skype- of FaceTime-gesprek.
Bij een beeldgesprek moet je ook letten op de non-verbale communicatie.
Denk aan een verzorgd uiterlijk, vriendelijk kijken en rechtop zitten.
Slide 10 - Diapositive
Een les via TEAMS is een vorm van een beeldgesprek
A
Ja
B
Nee
Slide 11 - Quiz
In de wacht
Iemand in de wachtstand zetten doe je bijvoorbeeld als je intern wil overleggen zonder dat de beller dit kan horen.
Of als je met hetzelfde toestel een andere nummer moet kiezen om bijvoorbeeld door te verbinden.
Slide 12 - Diapositive
Een telefoonnotitie maken
Tijdens een zakelijk telefoongesprek moet je aantekeningen maken.
Zo luister je geconcentreerder en weet je zeker dat je niets vergeet.
Zorg er dus voor dat je altijd pen en papier bij de hand hebt.
Slide 13 - Diapositive
Slide 14 - Diapositive
Als ik gegevens noteer van een beller, herhaal ik deze
A
Ja
B
Nee
Slide 15 - Quiz
Slide 16 - Carte mentale
Aan de slag!
1. We oefenen nu gezamelijk nogmaals de baan als receptiemedewerker. Je krijgt een casus van de docent.
2. Een telefoongesprek is ook een hele kunst.. Oefen een gesprek.
Allebei de casussen spreken we naderhand klassikaal na.
Slide 17 - Diapositive
Plus de leçons comme celle-ci
Hoorcollege 'Bezoekers ontvangen'
Mars 2022
- Leçon avec
23 diapositives
Zorg en Welzijn
Middelbare school
vmbo b, k
Leerjaar 3
H3 | Bellen en schrijven
Septembre 2022
- Leçon avec
22 diapositives
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 3
H3 + H4 herhaling
Septembre 2022
- Leçon avec
24 diapositives
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 3
Hoorcollege 'Bezoekers ontvangen'
Avril 2022
- Leçon avec
12 diapositives
Zorg en Welzijn
Middelbare school
vmbo b, k
Leerjaar 3
Hoorcollege 'Werkzaamheden bij de receptie'
Mars 2021
- Leçon avec
53 diapositives
Zorg en Welzijn
Middelbare school
vmbo b, k
Leerjaar 3
Taak 4 - de huisarts assisteren
Octobre 2020
- Leçon avec
13 diapositives
Zorg en Welzijn
Middelbare school
vmbo g
Leerjaar 3
Communiceren met klanten en bezoekers
Mars 2024
- Leçon avec
30 diapositives
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b, k
Leerjaar 3
Lesbrief 11 Ondersteunende dienst
Novembre 2024
- Leçon avec
19 diapositives
Zorg en Welzijn
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 3