Kwaliteitszorg

Aan het eind van dit hoofdstuk
  • weet je wat kwaliteit inhoudt en hoe kwaliteit je werk beïnvloedt.
  • weet je wat planmatig werken is
  • weet je wat procedures en protocollen zijn
1 / 36
suivant
Slide 1: Diapositive
VerzorgendeMBOStudiejaar 2

Cette leçon contient 36 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 3 vidéos.

Éléments de cette leçon

Aan het eind van dit hoofdstuk
  • weet je wat kwaliteit inhoudt en hoe kwaliteit je werk beïnvloedt.
  • weet je wat planmatig werken is
  • weet je wat procedures en protocollen zijn

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Kwaliteit

Slide 2 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Van Dale Woordenboek

Slide 3 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Je koopt een Levi's spijkerbroek. Na een keer wassen zie je dat de stof al verbleekt is. Je gaat ermee terug naar de winkel. Daar zegt de verkoper dat dit nu eenmaal kan gebeuren bij een spijkerbroek. De stof kan vlekken hebben.

Slide 4 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Je koopt via een online winkel twee nieuwe shirts. Als je ze thuis krijgt, zie je dat in een van de shirts al een gaatje zit. Je belt de klantenservice. De medewerker biedt je aan gratis een nieuw shirt te sturen. Je mag het shirt met het gaatje erin houden, zonder extra kosten.

Slide 5 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Kwaliteitsmedewerker
Maak opdracht 5
Kwaliteit, dat doe je samen

Slide 6 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 7 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Zoek op: welke kwaliteitsnormen er worden gevolgd. bij grote organisaties Denk bijvoorbeeld aan Wehkamp, de Bijenkorf of Albert Heijn.
Hoe verbeteren zij hun kwaliteit?

Slide 8 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Planmatig werken
Voorbereiden,
Uitvoeren en
Reflecteren en evalueren


Slide 9 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Bedenk een handeling in je dagelijkse leven die planmatig is of kan zijn

Slide 10 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 11 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Welke procedures en protocollen ken jij van je BPV of werk?

Slide 12 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Protocollen en procedures
Een protocol is een document waarin staat hoe je je moet gedragen of hoe je moet werken.
In een procedure staan de stappen die je moet doorlopen om een taak uit te voeren. Deze stappen moet je in een bepaalde volgorde doen
(Richtlijn is een advies dat aangeeft wat, waarom en wanneer je iets doet bij de cliënt, gekoppeld aan een diagnose.)

De protocollen en procedures zorgen voor:
duidelijkheid, veiligheid kwaliteit.

Maak opdr. 3 A t/m D Zelf een procedure maken

Slide 13 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Waarom zijn protocollen en procedures planmatig? 3a

Slide 14 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Hoe zorgen protocollen en procedures voor duidelijkheid? 3b

Slide 15 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Hoe zorgen protocollen en procedures voor veiligheid? 3c

Slide 16 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Hoe zorgen protocollen en procedures voor kwaliteit? 3d

Slide 17 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Procedures en protocollen

Slide 18 - Diapositive

Bespreek ook de voor- en nadelen van protocollen en standaardprocedures.
Voordelen: uniforme werkwijze, duidelijkheid in complexe situaties, minder fouten, inwerken gaat sneller, continuïteit.
Nadelen: geen rekening met bijzondere omstandigheden, verstarrende werking, doel uit het oog.

Protocollen en procedures
Er staan ook kwaliteitseisen in protocollen en procedures. Kwaliteitseisen zijn eisen waaraan een product of dienst moet voldoen. Klanten mogen een bepaalde kwaliteit verwachten. Zijn klanten ontevreden? Dan wordt er gecontroleerd of medewerkers zich aan de protocollen en procedures hebben gehouden.

Slide 19 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Je bent helpende in een WZC en het is je eerste dag! Wat ga je gebruiken om te weten hoe jouw route loopt?
A
Procedure
B
Richtlijn
C
Kwaliteitsstandaard
D
Protocol

Slide 20 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Je verzorgt de wond van mevrouw Jansen en wilt weten waar je allemaal aan moet denken bij het verzorgen van zo'n wond. Wat gebruik je?
A
Werkprocedure
B
Protocol
C
Richtlijn
D
Kwaliteitsstandaard

Slide 21 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Je verzorgt de wond, en wilt weten hoe je dit precies moet doen. Wat gebruik je?
A
Procedure
B
Richtlijn
C
Protocol
D
Kwaliteitsstandaard

Slide 22 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Weke keurmerken ken jij?

Slide 23 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Waarvan zou je de kwaliteit willen verbeteren ?

Slide 24 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 25 - Lien

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 26 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

PDCA cyclus 
Kwaliteitszorg

Slide 27 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Plan

Slide 28 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Do
Hoe gaan we t uitvoeren?

Slide 29 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Hoe voeren we t plan uit ?Do??

Slide 30 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Check
Hoe controleren we het resultaat ?

Slide 31 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 32 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Hoe checken we?

Slide 33 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Act 
Ging t goed ?
Moet je t plan bijstellen

Slide 34 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Medewerkerstevredenheid
Kwaliteit = óók hoe tevreden en betrokken medewerkers zijn. Want, hoe meer tevredenheid en betrokkenheid, hoe beter de kwaliteit van het werk. 

Een medewerkerstevredenheid onderzoek is een enquête onder werknemers met vragen over aantrekkelijkheid van werk, communicatie, inspraak en werkdruk. 

Als veel werknemers ergens ontevreden over zijn, werkt de directie aan een oplossing in overleg met de OR. Werknemers krijgen informatie over de oplossingen.

Slide 35 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Beargumenteer of je in de toekomst mee zou doen aan zo'n onderzoek en waarom wel/niet

Slide 36 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions