Les 5 Communicatie

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Les 5 Communicatie

Vandaag:

Diskwalificatie

Inhouds- en betrekkingsniveau

Beroepshouding MC/EV

4 principes van FISH

Opdracht ter herhaling van de leerstof

Diskwalificatie

Diskwalificatie is een manier om iets te zeggen zonder daadwerkelijk iets te hoeven zeggen, of bijv. ontkennen zonder daadwerkelijk nee te hoeven zeggen. Een aantal voorbeelden zijn:

    • Zwijgen, je mond houden, een andere kant opkijken

    • De kamer uitlopen of ineens 'dringend' iets anders moeten doen

    • Ontwijken door op een heel ander onderwerp over te gaan

    • Ontwijkend reageren door op een onbelangrijk detail in te gaan

    • Tegen een ander persoon/je huisdier gaan praten

Inhouds- en betrekkingsniveau 

Communicatie kan een inhouds- en betrekkingsniveau hebben.

Gericht op inhoud (inhoudsniveau): betreft concrete inhoudelijke

Informatie. De letterlijke boodschap die  wordt overgebracht.

Gericht op relatie/de ander (betrekkingsniveau): betreft informatie

over de verhouding tussen gesprekspartners.

In de communicatie met anderen kunnen we boodschappen op inhoudsniveau en op betrekkingsniveau verzenden. Bij de communicatie op inhoudsniveau gaat het om het overdragen van concrete inhoudelijke informatie.
Op betrekkingsniveau gaat het er om hoe een boodschap moet worden opgevat, en hoe de verhoudingen zijn tussen de betrokken gesprekspartners. Vaak wordt tegelijkertijd een boodschap op inhoudsniveau en op betrekkingsniveau gegeven.

Iemand zegt bijvoorbeeld: "Goh, die jurk zal je wel een aardige cent gekost hebben!" Op inhoudsniveau wordt er een mededeling gedaan over de prijs van de jurk. Op betrekkingsniveau kan deze zin verschillende betekenissen hebben. bijvoorbeeld:

- Wat een mooie jurk is dat!

- Die jurk heb je bij een veel te duur adres gekocht!

- Jij bent veel te makkelijk met je geld.

- Ik ben er jaloers op dat jij zoveel te besteden hebt.

- Ik zou willen dat ik ook zo'n jurk had.

Beroepshouding (of attitude)

- Gedragscode voor het beroep

- Gedrag op je werk

- Beroepshouding heeft te maken met hoe je jezelf opstelt tijdens werkuren en wat anderen van jou verwachten qua werkzaamheden en gedrag

Welke vaardigheden heb je nodig als marketingmedewerker of evenementenorganisator?

Veelvoorkomende vaardigheden

Sociaal vaardig                                                   Communicatief vaardig

Verantwoordelijkheid nemen                      Initiatieven nemen

Omgaan met feedback                                    Lerende houding

Collegiaal                                                               Respect voor mens, dier en product

Samenwerken                                                      Inlevingsvermogen

Betrokkenheid                                                     Flexibiliteit

Welke vaardigheden en beroepshouding zijn belangrijk bij jouw bijbaan?

Seattle's World Famous Pike Place Fish Market

In Seattle ligt een vismarkt waar de medewerkers de FISH-methode toepassen om hun werk leuk te maken voor zichzelf, het leuk te maken voor hun klanten en om het bedrijf goed te laten draaien.

De 4 principes van FISH

Erbij zijn –  er zijn in het moment, volledig gefocust.

Spelen – maak lol, ben creatief en enthousiast; maak er wat van 

Ze blij maken – op simpele manier de klanten bedienen en verrassen; echt iets bijdragen

Je houding kiezen – Neem verantwoordelijkheid voor hoe je reageert op wat er gebeurt in je leven.

Beroepshouding Marketing/Evenementen

En in vacatures staan vaak de volgende functie-eisen...

Vacature Marketingmedewerker

Interpersoonlijke vaardigheden (interactie met collega's)

Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden

Analytisch vermogen / rekenkundig inzicht

Creativiteit en verbeeldingskracht

Onderhandelingsvaardigheden en de kracht om te overtuigen

Werken in teamverband

Organisatorische vaardigheden

Digital skills

Commerciële, zakelijke instelling

Ambitie en gedrevenheid

Vacature Evenementenorganisator

Assertief zijn (voor jezelf opkomen, je eigen mening en gevoelens durven uiten)

Commercieel denken

Durf hebben

Klantgericht zijn

Nauwkeurig zijn

Netwerken

Ondernemend zijn (zakelijk inzicht)

Plannen en organiseren

Relaties opbouwen (Sociale vaardigheden)

Stressbestendig zijn 

Opdracht

Bedenk 10 meerkeuzevragen met 4 antwoordmogelijkheden (ABCD). Haal je vragen uit de reader en LessonUp.

Misschien zie je je vragen terug in de (oefen)toets.

Voorbeeldvraag:

Je wilt een marktonderzoek doen omdat je scooters verkoopt. Wie is dan je doelgroep?

1. Vrouwen tussen 16 en 50 jaar
2. Jongeren tussen 16 en 25 jaar
3. Jongens tussen 16 en 25 jaar
4. Alle mensen tussen 16 en 80 jaar

Bedenk 10 meerkeuzevragen met 4 antwoordmogelijkheden (ABCD). Haal je vragen uit de reader en LessonUp.