Hfst 4 Balie, representatie en communicatie

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Hfst 4 Balie, representatie en communicatie

lesdoelen

Je weet hoe je op een correcte wijze  de klant te woord kan staan.

Je weet hoe je contact kan leggen.

Je kan communicatie en gesprekstechnieken toepassen.

Je kan je taalgebruik afstemmen op de doelgroep

Je kan de informatie van een gesprek samenvatten.

Uiterlijke verzorging

Je bent een visitekaartje van het bedrijf.

Representatief is een verzorgd uiterlijk, schone en nette kleding, vriendelijk en netjes in gedrag en het juiste taalgebruik.

Persoonlijke verzorging

Persoonlijke hygiëne betekent verzorging van je eigen lichaam.

Non-verbale communicatie

Communicatie is het overbrengen en ontvangen van een boodschap

Non-verbale communicatie is communiceren zonder taal te gebruiken (houding, kleding of met oogcontact)

Verbale communicatie

Communicatie die gesproken of geschreven is. 

Taalgebruik

Pas het aan naar de persoon die voor je staat.

Informeel dagelijkse taal

Formeel is zakelijke taal

Omgangsvormen

Begroet

Maak oogcontact

Geef een hand

Stel je voor

Omgangsvormen

Houd de deur open

Vraag voor wie hij komt

Begeleid de bezoeker naar de juistplaats

Bied de bezoeker  eventueel iets te drinken aan

Pas je taalgebruik aaan,

Je of u

Begin altijd met u.

Zorg voor oogcontact.

Luister naar de klant

afstand

Gesprek netjes afronden