Les 10 - PDCA-model (deel 2)

• Facilitair Leidinggevende
• MBO
• Studiejaar 2

PDCA-Model (deel 2)

De les van vandaag 

• opdrachten bespreken 14.14 t/m 14.16
• theorie PDCA-model
• groepsopdracht 

Doelstellingen

Na het maken van deze opdracht weet je;

• wat het PDCA-model is;
• de stappen binnen het PDCA-model;
• hoe je een PDCA model kan inzetten binnen een onderzoek. 

Klanttevredenheid

Aanpak van verbeteren

Deming-cirkel is een 

hulpmiddel bij het 

werken aan verbeteringen  

PDCA-cirkel 

Plan 

• oppakken van verbeterpunten 
• voorbereiding en ontwikkeling  
• maak een plan en geef hierin aan welke resultaten je wilt bereiken.

In het plan staat o.a.:

• wat wil je onderzoeken?
• wie is je doelgroep?
• hoe ga je het onderzoek aanpakken?
  
• welke hulpmiddelen heb je nodig? 

 

Do

• de uitvoering
  
• voer het plan uit

Check 

• resultaten van het onderzoek analyseren
• meten, registreren en evalueren
• vergelijk de resultaten met wat je had willen bereiken

 

Act

• resultaten doorvoeren 
• correcties doorvoeren
• bijsturen/ bijstellen
• bij afwijking: neem maatregelen/stuur bij om de resultaten alsnog te bereiken

Groepsopdracht 

• Groepjes van 2 personen 
• prestaties op dinsdag 16 januari 

Maak de opzet van een klanttevredenheidsonderzoek 

• klantgroepen benoemen 
• opzet kwalitatief onderzoek
• opzet kwantitatief onderzoek 
• onderzoeksmethode 
• PDCA-cirkel