GBO1. Inleiding Les 3. LSD

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

GBO1. Les 3. LSD: Luisteren, samenvatten en doorvragen?

Welkom bij de onlineles GBO 1. 

les 3. LSD

Wat gaan we doen vandaag?

• Voldoe je aan het entreeticket
• Presentie
• Lesdoel
• Theorie
• Opdrachten
• Volgende les/huiswerk
• Evaluatie

Entreeticket

Voldoe je aan het entreeticket?

Geef antwoord op de volgende vragen:

Heb je een logboek bijgehouden van vorige les?

Wat is een servicedesk?

Welke soorten zijn er?

Wat is jouw rol binnen een servicedesk?

Aan welke eisen moet een servicedesk voldoen?

Wat is het verschil tussen 1e en 2e lijn?

Wat is LSD?

Lesdoel

Je weet:

Het verschil tussen open en gesloten vragen;

Hoe je een open en gesloten vraag stelt;

Wat de LSD-techniek is;

Hoe je de LSD-techniek kunt gebruiken;

Wat OEN, ANNA, DIK, OMA en NIVEA zijn en hoe je ze kunt toepassen

Theorie

Het verschil tussen open en gesloten vragen;

Hoe je een open en gesloten vraag stelt;

Wat de LSD-techniek is;

Hoe je de LSD-techniek kunt gebruiken;

Wat OEN, ANNA, DIK, OMA en NIVEA zijn en hoe je ze kunt toepassen

Wat is het verschil tussen open en gesloten vragen?

Wat is de LSD-techniek?

Hoe kun je de LSD-techniek gebruiken?

Hoe kun je de LSD-techniek gebruiken?

Wat zijn OEN, OMA, ANNA, NIVEA en DIK en hoe kun je deze toepassen?

Upload je huiswerk
Verwerkingsopdracht A.

Verwerkingsopdracht B

• Bedenk 2 ICT-problemen en schrijf deze voor jezelf op.
• We verdelen de groep in duo's (evt. een groepje van 3 erbij)
• Je oefent met elkaar 1 van beide problemen, de één bevraagt de ander         volgens de LSD-methode.  Voor deze opdracht schrijf je alle vragen die je   stelt aan de ander om het probleem goed in kaart te brengen op in een   Word-document. 
• Is het probleem goed in kaart gebracht wissel je om van rol
• Het 2e bedachte probleem bewaren jullie om 'live' te oefen voor de groep

Lesdoel bereikt?

En...... weet je nu:

• Het verschil tussen open en gesloten vragen?
• Hoe je een open en gesloten vraag stelt?
• Wat de LSD-techniek is?
• Hoe je de LSD-techniek kunt gebruiken?
• Wat OEN, ANNA, DIK, OMA en NIVEA zijn en hoe je ze kunt toepassen?

Ja? Mooi! Goed gewerkt en opgelet! Nee? lees dan de LessonUp nog eens goed door. Heb je vragen of kom je er niet uit? App/mail mij: 06-42270733 /[e-mail]

Entreeticket

Je bijgehouden LOGBOEK!

Volgende les

Leer je: 

Les 4 DOA en RMA

• Wat DOA en RMA is;
• Hoe je met behulp van een flowchart kunt bepalen wanneer DOA en RMA gebruikt moet             worden;
• Hoe je DOA- en RMA-meldingen op een juiste manier kunt registreren.

Les 5 Informatie verstrekken

• Hoe je a.d.h.v. een procedure vragen van klanten beantwoordt;
• Hoe je informatie die in een registratiesysteem staat kunt interpreteren;
• Hoe je doorziet wat de gevolgen voor de klant zijn van een bepaalde reparatie.

Evaluatie

Wat vind je van deze les? Heb je iets gemist, zou je graag iets anders willen? Of wat je maar kwijt wilt aan mij ;-)