GBO1. Les 3. LSD: Luisteren, samenvatten en doorvragen?
1 / 24
suivant
Slide 1: Diapositive
ICTMBOStudiejaar 1
Cette leçon contient 24 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.
La durée de la leçon est: 90 min
Éléments de cette leçon
GBO1. Les 3. LSD: Luisteren, samenvatten en doorvragen?
Slide 1 - Diapositive
Welkom bij de onlineles GBO 1.
les 3. LSD
Wat gaan we doen vandaag?
Voldoe je aan het entreeticket
Presentie
Lesdoel
Theorie
Opdrachten
Volgende les/huiswerk
Evaluatie
Slide 2 - Diapositive
Entreeticket
Voldoe je aan het entreeticket?
Geef antwoord op de volgende vragen:
Slide 3 - Diapositive
Heb je een logboek bijgehouden van vorige les?
Slide 4 - Question ouverte
Wat is een servicedesk?
Slide 5 - Question ouverte
Welke soorten zijn er?
Slide 6 - Question ouverte
Wat is jouw rol binnen een servicedesk?
Slide 7 - Question ouverte
Aan welke eisen moet een servicedesk voldoen?
Slide 8 - Question ouverte
Wat is het verschil tussen 1e en 2e lijn?
Slide 9 - Question ouverte
Wat is LSD?
Slide 10 - Diapositive
Lesdoel
Je weet:
Het verschil tussen open en gesloten vragen;
Hoe je een open en gesloten vraag stelt;
Wat de LSD-techniek is;
Hoe je de LSD-techniek kunt gebruiken;
Wat OEN, ANNA, DIK, OMA en NIVEA zijn en hoe je ze kunt toepassen
Slide 11 - Diapositive
Theorie
Het verschil tussen open en gesloten vragen;
Hoe je een open en gesloten vraag stelt;
Wat de LSD-techniek is;
Hoe je de LSD-techniek kunt gebruiken;
Wat OEN, ANNA, DIK, OMA en NIVEA zijn en hoe je ze kunt toepassen
Slide 12 - Diapositive
Wat is het verschil tussen open en gesloten vragen?
Slide 13 - Diapositive
Hoe stel je een open en gesloten vraag?
Slide 14 - Diapositive
Wat is de LSD-techniek?
Slide 15 - Diapositive
Hoe kun je de LSD-techniek gebruiken?
Slide 16 - Diapositive
Wat zijn OEN, ANNA, DIK, OMA en NIVEA en hoe kun je deze toepassen?
Slide 17 - Diapositive
Upload je huiswerk Verwerkingsopdracht A.
Slide 18 - Question ouverte
Verwerkingsopdracht B
Bedenk 2 ICT-problemen en schrijf deze voor jezelf op.
We verdelen de groep in duo's (evt. een groepje van 3 erbij)
Je oefent met elkaar 1 van beide problemen, de één bevraagt de ander volgens de LSD-methode. Voor deze opdracht schrijf je alle vragen die je stelt aan de ander om het probleem goed in kaart te brengen op in een Word-document.
Is het probleem goed in kaart gebracht wissel je om van rol
Het 2e bedachte probleem bewaren jullie om 'live' te oefen voor de groep
Slide 19 - Diapositive
Lesdoel bereikt?
En...... weet je nu:
Het verschil tussen open en gesloten vragen?
Hoe je een open en gesloten vraag stelt?
Wat de LSD-techniek is?
Hoe je de LSD-techniek kunt gebruiken?
Wat OEN, ANNA, DIK, OMA en NIVEA zijn en hoe je ze kunt toepassen?
Ja? Mooi! Goed gewerkt en opgelet! Nee? lees dan de LessonUp nog eens goed door. Heb je vragen of kom je er niet uit? App/mail mij: 06-42270733 /s.vos@vistacollege.nl
Slide 20 - Diapositive
Entreeticket
Je bijgehouden LOGBOEK!
Slide 21 - Diapositive
Volgende les
Leer je:
Les 4 DOA en RMA
Wat DOA en RMA is;
Hoe je met behulp van een flowchart kunt bepalen wanneer DOA en RMA gebruikt moet worden;
Hoe je DOA- en RMA-meldingen op een juiste manier kunt registreren.
Les 5 Informatie verstrekken
Hoe je a.d.h.v. een procedure vragen van klanten beantwoordt;
Hoe je informatie die in een registratiesysteem staat kunt interpreteren;
Hoe je doorziet wat de gevolgen voor de klant zijn van een bepaalde reparatie.
Slide 22 - Diapositive
Evaluatie
Slide 23 - Diapositive
Wat vind je van deze les? Heb je iets gemist, zou je graag iets anders willen? Of wat je maar kwijt wilt aan mij ;-)