KZD LOO H.4 - Airports: Passenger Handling

Hoofdstuk 4

Keuzedeel (KZD) Luchthaven Operatie en Organisatie (LOO)

Les 4: Airports: Passenger handling


1 / 33
suivant
Slide 1: Diapositive
KZD LOOMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 33 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 2 vidéos.

time-iconLa durée de la leçon est: 90 min

Éléments de cette leçon

Hoofdstuk 4

Keuzedeel (KZD) Luchthaven Operatie en Organisatie (LOO)

Les 4: Airports: Passenger handling


Slide 1 - Diapositive

Onderwerpen:
  • Terugblik H.3 Cargo
  • H.4 Airports: Passenger Handling
  • Medewerkers Passenger Handling
  • Medewerkers Passenger Ground Handling
  • Zelfstudie en opdrachten boek KZD LOO

Slide 2 - Diapositive

Terugblik H.3 - Cargo

Slide 3 - Diapositive

Airlines hebben óf passagiersvliegtuigen óf vrachtvliegtuigen
A
waar
B
niet waar

Slide 4 - Quiz

Wat zijn de voordelen van Luchtvracht?

Slide 5 - Question ouverte

Voordelen luchtvracht:
  • snel vervoer dus ideaal voor bederfelijke goederen
  • het levert een luchtvaartmaatschappij net zoveel op als pax-vervoer

Slide 6 - Diapositive

Luchtvacht is maar een klein gedeelte van het totale vrachtvervoer.
A
waar
B
niet waar

Slide 7 - Quiz

Waar staat Schiphol vooral bekend om als belangrijk knooppunt?

Slide 8 - Question ouverte

Schiphol = bloemenknooppunt
  • bloemenveiling Aalsmeer
  • bloemenveiling Rijnsburg 
  • genoeg parkeerruimte
  • genoeg opslag en distributieruimte
  • koelhuizen

Slide 9 - Diapositive

Luchtvracht zijn meestal goederen die van weinig waarde en onbederfelijk zijn
A
waar
B
niet waar

Slide 10 - Quiz

Hoofdstuk 4 - Airports: Passenger Handling

Slide 11 - Diapositive

Passenger Ground Handling
  • onregelmatige werktijden 
  • werk gaat 24h per dag door bij vracht en passagiersafhandeling
  • grote invloed op sociale leven
  • goed voor jezelf zorgen is een must

Slide 12 - Diapositive

Eisen aan werknemers luchtvaart:
  • goede beheersing Nederlandse en Engelse taal
  • uiterlijke verzorging
  • representatief 
  • service gericht

Slide 13 - Diapositive

Medewerkers Passenger Handling
  • begeleiding passagiers en afhandelen bagage
  • afhandelaars bijv. Aviapartner, DNATA Swissport, Menzies 
  • KLM doet eigen afhandeling

Slide 14 - Diapositive

Vertrekhal:
Service Agents Departure ontvangen de passagier gastvrij en assisteren de passagiers met check-in en bagage afhandeling

Slide 15 - Diapositive

Gate:
Gate Agents controleren documenten (paspoorten en instapkaarten) en begeleiden het instappen in het vliegtuig

Slide 16 - Diapositive

Aankomsthal:
Arrival Service Agents assisteren passagier wanneer hun bagage niet is aangekomen of beschadigd is geraakt tijdens de reis

Slide 17 - Diapositive

Service aan speciale passagiers

Slide 18 - Diapositive

PRM passagiers:
  • passagiers die hulpbehoevend zijn, denk aan rolstoel gebonden, blind, doof, autistisch
  • worden begeleid door PA (Passenger Agent) van Axxicom Airport Caddy 

Slide 19 - Diapositive

Alleen reizende 
kinderen:
  • UM - unaccompanied minor
  • worden de hele reis van begin tot eind begeleid door een agent tot ze op hun eindbestemming overgedragen worden aan de ophaler

Slide 20 - Diapositive

VIP:
  • Speciale service op aanvraag voor belangrijke, beroemde passagiers
  • toegang tot VIP lounge en instapservice per limo naar het vliegtuig
  • maar ook voor de 'gewone man' deze service is voor iedereen 'te koop' 

Slide 21 - Diapositive

Slide 22 - Vidéo

Assignment:
Boek KZD LOO: 
Opdr: 4.02/4.03/4.04

Slide 23 - Diapositive

Medewerkers Ground Handling
ramp handling en aircraft servicing - medewerkers werken op het platform rondom het vliegtuig  

Slide 24 - Diapositive

Bagage medewerkers:
Het lossen en beladen van het vliegtuig met koffers en vracht

Slide 25 - Diapositive

Medewerkers schoonmaak:
Cleaning van de cabine na aankomst en uitstappen passagiers

Slide 26 - Diapositive

De-icing:
Het ijsvrij maken van vliegtuigen in de winter als de temperatuur onder 0 graden is

Slide 27 - Diapositive

Materiaal klaar zetten:
Denk aan:
  • trappen
  • cateringwagen
  • tankwagen
  • toiletwagen

Slide 28 - Diapositive

Turn-around-tijden:
De omdraaitijd van een vliegtuig is steeds korter geworden.
TIJD = GELD!
Belangrijk is een goede samenwerking, betrouwbaarheid, efficient werken, flexibiliteit en goed op elkaar ingespeeld zijn zodat vertragingen voorkomen kunnen worden.

Slide 29 - Diapositive

Slide 30 - Vidéo

Assignment:
Boek KZD LOO: 
blz 45
Maak Youtube opdr: 2a/b/c over DNATA

Slide 31 - Diapositive

ZELFSTUDIE H.4 - 
  • Bekijk Youtube filmpjes en maak de volgende opdrachten van 4.05:
  • filmpje 5, 7 & 8 in de digitale
 omgeving van het boek KZD LOO;

Slide 32 - Diapositive

HUISWERK H.4 - Airports: Passenger Handling
  • Lees blz 41 t/m 43; Maak Opdr: 4.02/4.03/4.04

  • Blz 45, opdr 4.05: Bekijk Youtube filmpjes en maak opdr: 2, 5, 7 & 8 in de digitale
 omgeving van het boek KZD LOO;

Slide 33 - Diapositive