KZD LOO H.4 - Airports: Passenger Handling

• KZD LOO
• MBO
• Studiejaar 1

Hoofdstuk 4

Keuzedeel (KZD) Luchthaven Operatie en Organisatie (LOO)

Les 4: Airports: Passenger handling

Onderwerpen:

• Terugblik H.3 Cargo
• H.4 Airports: Passenger Handling
• Medewerkers Passenger Handling
• Medewerkers Passenger Ground Handling
• Zelfstudie en opdrachten boek KZD LOO

Terugblik H.3 - Cargo

Airlines hebben óf passagiersvliegtuigen óf vrachtvliegtuigen

1. waar
2. niet waar

Wat zijn de voordelen van Luchtvracht?

Voordelen luchtvracht:

• snel vervoer dus ideaal voor bederfelijke goederen
• het levert een luchtvaartmaatschappij net zoveel op als pax-vervoer

Luchtvacht is maar een klein gedeelte van het totale vrachtvervoer.

1. waar
2. niet waar

Waar staat Schiphol vooral bekend om als belangrijk knooppunt?

Schiphol = bloemenknooppunt

• bloemenveiling Aalsmeer
• bloemenveiling Rijnsburg 
• genoeg parkeerruimte
• genoeg opslag en distributieruimte
• koelhuizen

Luchtvracht zijn meestal goederen die van weinig waarde en onbederfelijk zijn

1. waar
2. niet waar

Hoofdstuk 4 - Airports: Passenger Handling

Passenger Ground Handling

• onregelmatige werktijden 
• werk gaat 24h per dag door bij vracht en passagiersafhandeling
• grote invloed op sociale leven
• goed voor jezelf zorgen is een must

Eisen aan werknemers luchtvaart:

• goede beheersing Nederlandse en Engelse taal
• uiterlijke verzorging
• representatief 
• service gericht

Medewerkers Passenger Handling

• begeleiding passagiers en afhandelen bagage
• afhandelaars bijv. Aviapartner, DNATA Swissport, Menzies 
• KLM doet eigen afhandeling

Vertrekhal:

Service Agents Departure ontvangen de passagier gastvrij en assisteren de passagiers met check-in en bagage afhandeling

Gate:

Gate Agents controleren documenten (paspoorten en instapkaarten) en begeleiden het instappen in het vliegtuig

Aankomsthal:

Arrival Service Agents assisteren passagier wanneer hun bagage niet is aangekomen of beschadigd is geraakt tijdens de reis

Service aan speciale passagiers

PRM passagiers:

• passagiers die hulpbehoevend zijn, denk aan rolstoel gebonden, blind, doof, autistisch
• worden begeleid door PA (Passenger Agent) van Axxicom Airport Caddy 

Alleen reizende 

kinderen:

• UM - unaccompanied minor
• worden de hele reis van begin tot eind begeleid door een agent tot ze op hun eindbestemming overgedragen worden aan de ophaler

VIP:

• Speciale service op aanvraag voor belangrijke, beroemde passagiers
• toegang tot VIP lounge en instapservice per limo naar het vliegtuig
• maar ook voor de 'gewone man' deze service is voor iedereen 'te koop' 

Assignment:

Boek KZD LOO: 

Opdr: 4.02/4.03/4.04

Medewerkers Ground Handling

ramp handling en aircraft servicing - medewerkers werken op het platform rondom het vliegtuig  

Bagage medewerkers:

Het lossen en beladen van het vliegtuig met koffers en vracht

Medewerkers schoonmaak:

Cleaning van de cabine na aankomst en uitstappen passagiers

De-icing:

Het ijsvrij maken van vliegtuigen in de winter als de temperatuur onder 0 graden is

Materiaal klaar zetten:

Denk aan:

• trappen
• cateringwagen
• tankwagen
• toiletwagen

Turn-around-tijden:

De omdraaitijd van een vliegtuig is steeds korter geworden.

TIJD = GELD!

Belangrijk is een goede samenwerking, betrouwbaarheid, efficient werken, flexibiliteit en goed op elkaar ingespeeld zijn zodat vertragingen voorkomen kunnen worden.

Assignment:

Boek KZD LOO: 

blz 45

Maak Youtube opdr: 2a/b/c over DNATA

ZELFSTUDIE H.4 - 

• Bekijk Youtube filmpjes en maak de volgende opdrachten van 4.05:
• filmpje 5, 7 & 8 in de digitale

 omgeving van het boek KZD LOO;

HUISWERK H.4 - Airports: Passenger Handling

• Lees blz 41 t/m 43; Maak Opdr: 4.02/4.03/4.04

• Blz 45, opdr 4.05: Bekijk Youtube filmpjes en maak opdr: 2, 5, 7 & 8 in de digitale

 omgeving van het boek KZD LOO;